人際關(guān)系的處理是公職類(lèi)考試的常考題型之一，考場(chǎng)中通常通過(guò)這類(lèi)型題目考查考生是否具有與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間相處的良好溝通能力，是否能夠高效促進(jìn)工作順利開(kāi)展。只有具備良好的人際交往意識(shí)與技巧，才能更好地開(kāi)展工作、解決問(wèn)題。那么在面試的過(guò)程中我們?cè)撊绾误w現(xiàn)自身良好的人際交往能力呢?我們需要從題干中去找準(zhǔn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
例題展示：你們單位新進(jìn)了一批職工，領(lǐng)導(dǎo)將小王和小李分到了你所在的工作組，讓你負(fù)責(zé)幫帶他們。一段時(shí)間之后，你發(fā)現(xiàn)兩人工作上不是互相設(shè)絆子，就是互相詆毀，關(guān)系非常緊張。你會(huì)如何處理?
一、審好題目，找準(zhǔn)問(wèn)題
人際題的審題一是要注意審身份，二是要找問(wèn)題。審身份可以幫助我們確認(rèn)思考問(wèn)題的角度以及解決問(wèn)題的方式;找問(wèn)題可以讓我們快速明確目標(biāo)，解決矛盾推進(jìn)工作。這道題我們的身份是負(fù)責(zé)人，面對(duì)的問(wèn)題是下屬之間出現(xiàn)矛盾。審?fù)觐}之后我們就可以明確目標(biāo)面對(duì)下屬出現(xiàn)問(wèn)題我們要去積極主動(dòng)協(xié)調(diào)，解決。同時(shí)我們也要在后續(xù)幫帶過(guò)程中調(diào)整方式幫助其快速成長(zhǎng)，開(kāi)展工作。
二、針對(duì)矛盾，解決問(wèn)題
當(dāng)前我們需要解決的問(wèn)題有兩個(gè)，一個(gè)是現(xiàn)有的矛盾，另一個(gè)是以后管理方式需要調(diào)整。那么更為緊急的就是當(dāng)前現(xiàn)有的員工矛盾。由于題目中沒(méi)有說(shuō)明兩人使絆子的原因。我們就需要分析問(wèn)題產(chǎn)生的的原因，結(jié)合工作情景思考。我們可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)其他同事，查看檔案資料，私下溝通了解雙方。那么在找到原因之后我們就要去相應(yīng)解決。結(jié)合情境我們可以分別溝通，結(jié)合工作案例闡明工作團(tuán)結(jié)合作的重要性，促進(jìn)他們換位思考。
三、結(jié)合問(wèn)題，談?wù)剢⑹?/span>
題目中的主要矛盾雖然已經(jīng)解決，但作為負(fù)責(zé)人以后還需要帶領(lǐng)兩位同事工作，我們針對(duì)主要矛盾談?wù)勔院笤趺凑{(diào)整我們的管理工作。如會(huì)安排他們多接觸不同類(lèi)型的工作，讓他們盡快熟悉工作內(nèi)容和工作流程或者組織一些集體或小組討論，讓兩位新同事相互磨合。
