情景模擬類(lèi)的題目是公務(wù)員面試中常見(jiàn)的題型，這類(lèi)題目特點(diǎn)鮮明：會(huì)設(shè)置與崗位有較強(qiáng)匹配性的各種典型情境，多以工作為主，給予考生一定的角色，采用現(xiàn)場(chǎng)溝通來(lái)解決各種問(wèn)題。這類(lèi)題目可以直接考查考生的溝通能力、表達(dá)能力以及應(yīng)變協(xié)調(diào)等其他方面的素養(yǎng)?？荚囍校殖霈F(xiàn)在最后一題的位置，回答得好就可以完美收官、力挽狂瀾。那么我們就來(lái)分享一下情景模擬類(lèi)題目到底有哪些答題技巧。
支教活動(dòng)中，有一位志愿者小王，他的服務(wù)對(duì)象對(duì)他非常冷淡，也不配合，為此，他情緒低落，想要放棄。作為本次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何勸說(shuō)他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【技巧點(diǎn)撥】
1.稱(chēng)呼與眾不同。
題干當(dāng)中，往往會(huì)像上面的模擬題中以“小王”、“小李”、“老張”等來(lái)告訴我們溝通對(duì)象的稱(chēng)呼，避免千篇一律的以題干當(dāng)中的稱(chēng)呼來(lái)答題，就要結(jié)合題干的其他信息，例如活動(dòng)背景、單位性質(zhì)、對(duì)象的身份等，靈活稱(chēng)呼，讓人眼前一亮。題干中的場(chǎng)景為“支教活動(dòng)中”，能去參加的志愿者，都可以稱(chēng)之為老師，所以此道題目，開(kāi)頭的稱(chēng)呼可以為“王老師”，與眾不同的稱(chēng)呼，可以讓人耳目一新。
2.理由合情合理。
(1)合情。人都是有感情的，與人溝通中，溝通問(wèn)題固然很重要，但是感情同樣不能忽略，正所謂“處理事情之前先處理情緒”，情感達(dá)到了共鳴，才能聽(tīng)得進(jìn)去意見(jiàn)和建議。處理情緒常用方法有安撫、安慰、理解等。就本道題目而言，溝通對(duì)象“小王”情緒低落，需要我們的理解，成為他的“知心人”。理解有兩種方式：一種是有相同經(jīng)歷，感同身受;另一種是能準(zhǔn)確描述對(duì)方感受。例如：“王老師，我剛開(kāi)始支教時(shí)也遇到過(guò)同樣的問(wèn)題……”;“王老師，我能理解你的感受，畢竟自己好心地幫助別人，換來(lái)的卻是冷漠，熱情之火被冷水撲滅，難免會(huì)非常失落……”。
(2)合理。勸說(shuō)要有力度，體現(xiàn)在對(duì)方能夠認(rèn)可你說(shuō)的道理，可以是過(guò)去發(fā)生的事例，也可以是名人名言、俗語(yǔ)、原理等。例如：“王老師，您做志愿者這么久了，遇到過(guò)很多學(xué)生，都能很好地幫助他們并獲得了很高的評(píng)價(jià)，足以證明您的能力，這次也一定能解決這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)是……”;“王老師，方法總比問(wèn)題多，只要咱們足夠用心，用我們的真誠(chéng)，一定可以打動(dòng)這個(gè)學(xué)生，這個(gè)學(xué)生啊，是因?yàn)椤薄?/p>
3.結(jié)尾順勢(shì)而為。
結(jié)尾要自然，結(jié)合背景、工作實(shí)務(wù)等?？梢耘阃瑴贤▽?duì)象去解決問(wèn)題，例如“王老師，那咱們一起去看看這個(gè)孩子”;也可以給對(duì)方提供幫助，例如：“王老師，就先這么辦，如果不行或是遇到其他問(wèn)題，隨時(shí)找我，咱們一起商量”;還可以給對(duì)方加油鼓勁，例如：“王老師，加油，我等你的好消息”。但切忌過(guò)于生硬，類(lèi)似于“一起吃個(gè)飯吧”、“一起下班吧”等。
技巧，往往都是錦上添花的東西。如果答題有技巧，那最高級(jí)別的技巧就兩個(gè)字：真誠(chéng)。只要發(fā)自內(nèi)心地安慰別人、勸說(shuō)別人，你的真情實(shí)感就是面試取勝的法寶。
