從近些年來(lái)的公務(wù)員及事業(yè)單位面試的發(fā)展情況來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)模擬的題型在公務(wù)員及事業(yè)單位面試中占據(jù)一定的地位，考察頻率也在不斷地提升。對(duì)于應(yīng)試人員來(lái)說(shuō)，具有良好的溝通能力顯得尤為重要。而人與人之間良好的合作信任的建立，正是通過(guò)在人際溝通的過(guò)程中形成和發(fā)展起來(lái)的，如此看來(lái)，溝通是建立人際關(guān)系的根本前提，同時(shí)也是發(fā)展人際關(guān)系的根本途徑。那么溝通什么，如何溝通，這才是我們真正需要思考的內(nèi)容，也就是我們所要分析的“有效溝通”。MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)通過(guò)一道題目來(lái)給大家展示說(shuō)明。
小王是網(wǎng)店店主，使用客梯運(yùn)貨，還把貨物堆放在樓道等公共區(qū)域，并且經(jīng)常在晚上搬運(yùn)箱子，吵到鄰居休息。于是鄰居李大媽到社區(qū)居委會(huì)投訴。如果你是社區(qū)的工作人員，你如何溝通勸說(shuō)?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
【存在問(wèn)題】
1.溝通前，直接圍繞小王的問(wèn)題進(jìn)行溝通，缺少過(guò)渡，沒(méi)有先拉近距離后再溝通，可能會(huì)導(dǎo)致小王產(chǎn)生抵觸心理，不愿意溝通。
2.溝通時(shí)，沒(méi)有說(shuō)明小王問(wèn)題的嚴(yán)重性，使小王對(duì)自己的問(wèn)題理解不深，而是直接對(duì)小王說(shuō)解決辦法，導(dǎo)致勸說(shuō)效果不佳，無(wú)法真正解決問(wèn)題。
【如何有效溝通】
1.理解肯定：主動(dòng)與小王溝通，理解小王開(kāi)網(wǎng)店做生意比較辛苦，經(jīng)常一個(gè)人進(jìn)貨、發(fā)貨，并肯定小王網(wǎng)店生意不錯(cuò)。
2.指明問(wèn)題：但是，也要告知小王，他現(xiàn)在用客梯運(yùn)貨、把貨物堆放到樓道公共區(qū)域、以及晚上搬運(yùn)箱子都給鄰居造成一定的影響。
3.說(shuō)明危害：使用客梯運(yùn)貨，會(huì)占用很大一部分面積，反而影響其他群眾出行，而且客梯的貨運(yùn)能力，也不如貨梯承受能力強(qiáng)，對(duì)電梯也會(huì)造成一定傷害;貨物堆放到樓道公共區(qū)域，如果遇到火災(zāi)等危險(xiǎn)，會(huì)影響大家的逃生通道，給大家生命安全帶來(lái)影響，而且也不符合消防的相關(guān)規(guī)定;最后，晚上搬箱子，也會(huì)影響老人和小孩兒的休息，容易造成老年人神經(jīng)衰弱、失眠等，小孩白天學(xué)習(xí)也會(huì)沒(méi)精神。
4.說(shuō)明解決辦法：給小王說(shuō)明解決辦法。運(yùn)貨物使用貨梯，貨梯面積大，承受力強(qiáng)，比較方便，也不會(huì)影響其他居民;樓道貨物及時(shí)清理干凈，可以把貨物放到社區(qū)，有空閑的房間租給他，方便也便宜，也不用再來(lái)回往樓上搬運(yùn)了，也給他省了不少事;最后，
搬運(yùn)貨物盡量選擇在白天搬運(yùn)，如果晚上必須搬運(yùn)的話，也盡量在晚上9點(diǎn)之前就完成，或者可以買(mǎi)一個(gè)帶有靜音輪的小推車(chē)，既沒(méi)有聲音，也比較省事。
5.后續(xù)跟進(jìn)：幫助小王一起清理樓道貨物，如果有意向租用倉(cāng)庫(kù)，也會(huì)及時(shí)幫他租好倉(cāng)庫(kù)，后續(xù)有任何問(wèn)題，讓他都可以找我，我都會(huì)盡力幫他處理。
現(xiàn)場(chǎng)模擬題目其實(shí)也是在解決人際矛盾，而且解決的方式多種多樣，但核心是要做到有效溝通，在溝通時(shí)，可以對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行勸說(shuō)，例如講他現(xiàn)在存在的問(wèn)題，問(wèn)題不解決帶來(lái)的影響、危害，談解決這個(gè)事件的重要性，講規(guī)章制度、法律法規(guī)，通過(guò)他人的事例進(jìn)行勸說(shuō)，談建議等內(nèi)容，通過(guò)這些內(nèi)容對(duì)溝通對(duì)象進(jìn)行有效勸說(shuō)。
在現(xiàn)場(chǎng)模擬的題目中一定要置身其中，感同身受，這樣人與人之間的關(guān)系矛盾就迎刃而解了。
