1.應(yīng)然
指的是面對人際矛盾時，按照規(guī)章制度、紀(jì)律要求、公職人員核心價值觀等的指導(dǎo)去處理，是符合理論或道理層面上的處理方式。
2.實然
指的是面對人際矛盾時，按照自己的主觀意愿或者行為習(xí)慣去處理，這種處理方式可能會違背相應(yīng)的規(guī)章制度或者辦事準(zhǔn)則。
3.應(yīng)然與實然的關(guān)系
實然與應(yīng)然并不沖突，實然與應(yīng)然的處理結(jié)果可能是一致的，說明我們在現(xiàn)實工作和生活中可以恪守準(zhǔn)則，合理處事;實然與應(yīng)然的處理結(jié)果也有可能不一致，需要我們合理取舍，把握好度。
在作答人際關(guān)系題目的過程中，考生往往會混淆實然和應(yīng)然，具體主要存在以下兩個問題。
1.太過實然，沒有應(yīng)然
指的是考生在作答過程中，完全參照自身實際生活中的處事方式來解決問題，注重個人利益，沒有大局意識、集體意識，罔顧工作制度和紀(jì)律表現(xiàn)。
2.太過應(yīng)然，沒有實然
考生在作答過程中，過分強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、罔顧人情，沒有靈活處理問題。
1.處理好應(yīng)然
學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的五大原則，了解機(jī)關(guān)工作中人際交往的注意事項;分清主要矛盾和次要矛盾，以工作為重,以“事”為主，對待問題能做出快速的反應(yīng)和正確的決策使整體的利益最大化;同時能夠結(jié)合課堂所學(xué)明確各人際主體的自身職責(zé)，從而具備正確的打開方式。
2.處理好實然
正確認(rèn)識情境。正確理清題干中給定的條件，不刻意回避，要關(guān)注題干中的具體情境，不能用經(jīng)驗主義去替代題干實際;表達(dá)真實情感。將自己代入題干給定的身份中，表達(dá)真情實感;方式合情合理，要兼顧原則性和靈活性。
3.平衡好應(yīng)然實然
在遵循人際交往原則的前提下，可以充分結(jié)合工作實際中的人際技巧去解決處理問題;面對人際問題，多一些正向、陽光思維，多從解決問題的視角去看待問題，而非吹毛求疵，給別人挑刺;答題要有溫度，能讓考官感受到我們在解決問題時不是冰冷的，而是原則與靈活兼顧的。
