結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系的處理能力作為一個(gè)重要的測(cè)評(píng)要素，考查頻率較高。通常會(huì)設(shè)定一個(gè)身份，再呈現(xiàn)出圍繞工作產(chǎn)生的問題，或與領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對(duì)象之間的某些矛盾，讓考生去協(xié)調(diào)處理，考查考生人際關(guān)系處理方面的能力。
此類題目考查的是為人處世的技巧和方法，大部分考生雖不會(huì)無(wú)話可說(shuō)，但想拿高分卻并不容易，可能會(huì)遇到表達(dá)套路、解決措施無(wú)細(xì)節(jié)、脫離實(shí)際等問題。下面MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)給各位考生進(jìn)行一定的方法指導(dǎo)，以假設(shè)情境中“自身的能力不足，需進(jìn)行自我提升”為例：
1.充分利用題干信息，講究針對(duì)性
部分題目在題干中，有比較明顯的提醒，這個(gè)時(shí)候我們需要做的就是抓取、利用信息。比如：“進(jìn)入單位后你一直在專業(yè)對(duì)口的崗位工作，能力提升很快，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。但是一段時(shí)間后你被借調(diào)到上級(jí)單位，工作內(nèi)容不熟悉，而且需要經(jīng)常跟領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)搞調(diào)研，你總覺得力不從心，上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你也不滿意，請(qǐng)問你會(huì)怎么辦?”
本題直接指明核心問題是工作調(diào)整后工作內(nèi)容不熟悉，專業(yè)不對(duì)口，而且下鄉(xiāng)調(diào)研不擅長(zhǎng)。所以我們就要緊緊圍繞這些短板進(jìn)行學(xué)習(xí)提升。一方面，要快速梳理清楚新工作崗位的所有工作內(nèi)容，工作所需的基本方法和技能，通過(guò)跟過(guò)去工作進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自身的短板。另一方面，要強(qiáng)化和新崗位同事們之間的互動(dòng)，構(gòu)建好的人際關(guān)系基礎(chǔ)，提升主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示的意識(shí)。除此之外，更要針對(duì)性提升自身的調(diào)研工作本領(lǐng)，比如在下鄉(xiāng)調(diào)研時(shí)要先觀察，善記錄，重總結(jié)，有不懂的主動(dòng)請(qǐng)教，尤其是下鄉(xiāng)調(diào)研中免不了和群眾打交道，更要會(huì)用群眾語(yǔ)言，提升自身的群眾工作本領(lǐng)。
2.密切聯(lián)系工作崗位實(shí)際，講究實(shí)用性
比如“進(jìn)入工作崗位后，你發(fā)現(xiàn)單位工作節(jié)奏很快，工作量非常多，經(jīng)常性加班，而且還經(jīng)常會(huì)有一些突發(fā)性工作任務(wù)，你覺得工作壓力很大，請(qǐng)問你會(huì)怎么辦?”其實(shí)像此類題目，并沒有呈現(xiàn)出具體問題是什么，只設(shè)定了新人角色，工作多，任務(wù)重，所以我們可以適當(dāng)結(jié)合考生所報(bào)考的工作崗位，針對(duì)性提升自我。如綜合管理崗位，尤其是在基層工作單位，常常需要一人分飾多角，所以我們需要良好的時(shí)間規(guī)劃能力，熟練的辦公軟件應(yīng)用技能，專業(yè)的接待群眾來(lái)訪能力，良好的文字編輯能力等。簡(jiǎn)言之，作答時(shí)密切聯(lián)系崗位實(shí)際，才能讓答案更具體、更務(wù)實(shí)、更容易給考官留下記憶點(diǎn)。
