人際交往與溝通能力指的是建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，更好地完成工作，包括與他人的溝通、合作、協(xié)調(diào)等。該能力是公職類崗位面試的重點(diǎn)測(cè)評(píng)要素之一，看似簡(jiǎn)單，但卻容易答得套路化。今天MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)就和大家具體分享一些人際交往題目的作答技巧。
你帶領(lǐng)新人小林完成一項(xiàng)工作，在工作中小林總是出錯(cuò)，耽誤了工作進(jìn)度，你特別著急，之后什么事都親力親為。小林向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，說你不好好帶他，領(lǐng)導(dǎo)也因此批評(píng)了你。對(duì)此，你怎么辦?
【常見問題】
考生在作答此類題目時(shí)，一方面容易忽略題干中的信息，問題抓取不充分;另一方面，解決措施空洞無物，僅僅是處理原則的堆砌;除此之外，習(xí)慣性套用邏輯結(jié)構(gòu)，思路僵化，表達(dá)套路。
【技巧點(diǎn)撥】
找全問題。
順從題干邏輯，我們能找到以下需要解決的問題：①自己帶領(lǐng)的新人小林總是出錯(cuò)，耽誤了工作進(jìn)度;②自己什么事都親力親為，遭到小林的抱怨;③領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)自己。人際矛盾的處理最終都是服務(wù)于工作，所以在符合機(jī)關(guān)單位處理事務(wù)的基本原則下，按照③—②—①的邏輯順序解決問題，相對(duì)更佳。需要注意的是，小林是新人，就意味著能力不足，資歷尚淺，對(duì)工作的理解和把握可能會(huì)有短板，所以解決完上述3個(gè)問題后，給予小林工作中的指導(dǎo)和關(guān)懷同樣是需要面對(duì)的后續(xù)問題。
務(wù)實(shí)解決問題。
以解決“領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)”為例。考生往往只知道向領(lǐng)導(dǎo)道歉或承認(rèn)錯(cuò)誤，卻沒有想清楚領(lǐng)導(dǎo)究竟為何批評(píng)自己?或者自己究竟錯(cuò)在哪里?缺乏實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。
“我要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)致歉，剖析自身問題。一方面，自己沒有帶好小林，及時(shí)給他指導(dǎo)幫助，為他做好表率;另一方面，自己缺乏基本的耐心，忽視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，遇到問題選擇單干，最終導(dǎo)致工作沒做好，還疏遠(yuǎn)了同事關(guān)系?！?/p>
措施務(wù)實(shí)，才能正真做到就題論題，避免套路。
最后，靈活表達(dá)。
答題思路僅僅是一定邏輯的體現(xiàn)，并不代表大家都是千篇一律，缺乏個(gè)性。比如：考生在作答前可以先闡明自己的處理原則——“工作進(jìn)度被耽誤，團(tuán)隊(duì)同事也對(duì)我產(chǎn)生了抱怨，我深感愧疚，接下來會(huì)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，協(xié)調(diào)同事彌補(bǔ)工作過失”。又如：處理問題時(shí)我們可以先去找領(lǐng)導(dǎo)虛心接受批評(píng)，亦可先作深刻的自我反省，找到自身的不足所在，再去找領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤亦可。
在面試人際交往類題目中，找全問題是前提，務(wù)實(shí)解決問題是關(guān)鍵，靈活變通才能答出個(gè)性!
