在結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中，經(jīng)?？疾榭忌鉀Q客觀問(wèn)題的能力，特別是一些突發(fā)問(wèn)題的解決，通過(guò)了解對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的解決能力從而判斷考生是否具備崗位所需的能力要求。所以這就需要考生掌握有效解決問(wèn)題的能力，今天MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)通過(guò)一道例題來(lái)幫助各位考生更好地理解并作答這類(lèi)題目。
病房里，一位護(hù)士給患者發(fā)錯(cuò)了藥，患者正在指責(zé)她，作為護(hù)士長(zhǎng)，你恰好從門(mén)口經(jīng)過(guò)，看到了這一幕，你會(huì)怎么辦?
【作答原則】
1.找全問(wèn)題。
讀完題目，首先明確需要解決的問(wèn)題有哪些，問(wèn)題有二，第一是“護(hù)士給患者發(fā)錯(cuò)了藥”，第二是“患者正在指責(zé)該護(hù)士”。這是題干當(dāng)中告訴我們的，但是也需要思考有沒(méi)有隱含問(wèn)題，比如這位患者有沒(méi)有服用錯(cuò)發(fā)的藥或該護(hù)士是不是給其他患者也錯(cuò)發(fā)了藥。所以希望各位考生在審題時(shí)既要找全題干信息當(dāng)中給的問(wèn)題，也要考慮清楚有無(wú)隱含連帶問(wèn)題，這是做好題目的基礎(chǔ)。
2.有效解決。
當(dāng)我們找全找準(zhǔn)題干當(dāng)中的問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)問(wèn)題的輕重緩急次序、為人處世的基本原則或是符合身份的指責(zé)等對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效處理。例如本題中采用輕重緩急的原則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。
當(dāng)前“患者指責(zé)護(hù)士”是因?yàn)榇藭r(shí)患者的情緒激動(dòng)，比較生氣。需要我們最先考慮，如果不顧及患者此時(shí)的情緒而是直接就給患者解決發(fā)錯(cuò)藥的問(wèn)題，患者不會(huì)接受也不會(huì)配合。所以此時(shí)我們可以明確首先解決的問(wèn)題就是患者的情緒：立即來(lái)到患者身邊，向其表明自身身份，并且代表該護(hù)士向患者鄭重道歉，承認(rèn)是我們的工作失職，并表示會(huì)立即為其更換藥物和做身體檢查，也會(huì)對(duì)該護(hù)士做出嚴(yán)肅的處理，希望患者不要生氣。
接著處理護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥品的問(wèn)題：需要與患者積極溝通，立即核對(duì)床號(hào)、姓名、藥名等，并給患者更換為正確藥品。同時(shí)詢(xún)問(wèn)患者是否服用，若已經(jīng)服用對(duì)該患者進(jìn)行身體檢查，采取緊急醫(yī)療措施，聯(lián)系主治醫(yī)師，并對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的賠償。再次需要核查這位護(hù)士對(duì)其他患者有無(wú)發(fā)錯(cuò)藥品的問(wèn)題，如果有則依據(jù)剛才做法進(jìn)行補(bǔ)救。
總結(jié)來(lái)說(shuō)就是考生需要根據(jù)已有的所有問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急或是由情緒到行為等方式有效且合理的解決所有問(wèn)題。
以上就是解決突發(fā)問(wèn)題的一些分析方法希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。同時(shí)希望各位考生能夠根據(jù)題目情況靈活處理，提出針對(duì)性措施，更好完成題目。
