在2022國(guó)家公務(wù)員考試行政執(zhí)法類的申論試卷中，有一道關(guān)于“眼中的柜臺(tái)”“心中的柜臺(tái)”的談?wù)劺斫獾木C合分析題目，這類題目未來還會(huì)出現(xiàn)在考場(chǎng)上，大家在備考中要引起重視，今天MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)帶大家一起來看看這道題到底該怎么處理，以及今后遇到類似的題該如何把握。
一、審題
根據(jù)“給定資料2”，談?wù)劇艾F(xiàn)在撤掉的是‘眼中的柜臺(tái)’，但我們更要在撤掉‘心中的柜臺(tái)’上下功夫”這句話的理解。(15分)
要求：分析全面，條理清晰，不超過300字。
從中我們可以得出：
1、作答對(duì)象：一句話
眼中的柜臺(tái)、心中的柜臺(tái)、下功夫
現(xiàn)在撤掉的是、但更要在撤掉‘心中的柜臺(tái)’下功夫
——》找點(diǎn)方向：
眼中的柜臺(tái)、心中的柜臺(tái)?
為什么更要在撤掉“心中的柜臺(tái)”上下功夫?
怎么下功夫?
2、要求：分析全面——多角度分析，要點(diǎn)全面;條理清晰：
二、找點(diǎn)
意義：群眾辦事方便;親近
撤掉眼中的柜臺(tái)：改成電腦桌并排做辦理業(yè)務(wù)
意義：親近;辦事方便高效;公開透明
撤掉眼中柜臺(tái)：從面對(duì)面到肩并肩坐著服務(wù)的形式;意義：拉近與群眾距離
撤掉眼中柜臺(tái)：從“面對(duì)面”窗口受理到“肩并肩”幫辦服務(wù)
意義：辦事方便高效;公開透明;拉近與群眾距離
深層次意義：背后蘊(yùn)含政府理念的轉(zhuǎn)變
心中的柜臺(tái)：不適應(yīng)、心理落差、抱怨
撤掉心中的柜臺(tái)：轉(zhuǎn)變工作觀念
心中的柜臺(tái)：能力跟不上、茫然失措、疲于應(yīng)付
撤掉心中的柜臺(tái)：1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)高頻事項(xiàng)流程，便捷群眾辦事;2.推進(jìn)行政管理體制改革，在部門職能分工不同的情況下做好溝通協(xié)調(diào)。
撤掉心中柜臺(tái)：推進(jìn)智能便捷辦理，對(duì)接政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，線上取號(hào)，線下查號(hào)，實(shí)現(xiàn)“無感智辦”，“碼上辦事”。
撤掉眼中柜臺(tái)的意義：消除距離，提升獲得感，讓群眾享受到改革帶來的紅利。
三、加工
【初步加工】
意義：群眾辦事方便;親近
撤掉眼中的柜臺(tái)：改成電腦桌并排做辦理業(yè)務(wù)
意義：親近;辦事方便高效;公開透明
撤掉眼中柜臺(tái)：從面對(duì)面到肩并肩坐著服務(wù)的形式;意義：拉近與群眾距離
撤掉眼中柜臺(tái)：從“面對(duì)面”窗口受理到“肩并肩”幫辦服務(wù)
意義：辦事方便高效;公開透明;拉近與群眾距離
深層次意義：背后蘊(yùn)含政府理念的轉(zhuǎn)變
心中的柜臺(tái)：不適應(yīng)、心理落差、抱怨
撤掉心中的柜臺(tái)：轉(zhuǎn)變工作觀念
心中的柜臺(tái)：能力跟不上、茫然失措、疲于應(yīng)付
撤掉心中的柜臺(tái)：1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)高頻事項(xiàng)流程，便捷群眾辦事;2.推進(jìn)行政管理體制改革，在部門職能分工不同的情況下做好溝通協(xié)調(diào)。
撤掉心中柜臺(tái)：推進(jìn)智能便捷辦理，對(duì)接政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，線上取號(hào)，線下查號(hào)，實(shí)現(xiàn)“無感智辦”，“碼上辦事”。
撤掉眼中柜臺(tái)的意義：消除距離，提升獲得感，讓群眾享受到改革帶來的紅利。
【再次加工】
一、撤掉“眼中的柜臺(tái)”——指從“面對(duì)面”窗口受理轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹绮⒓纭睅娃k服務(wù)，這拉近了群眾和工作人員的距離，溝通方便，辦事高效、透明，提升了群眾的獲得感和滿意感，讓群眾享受改革紅利，這是服務(wù)方式的創(chuàng)新，反映出政府服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
二、撤掉“心中的柜臺(tái)”——是指要轉(zhuǎn)變工作觀念，解決工作人員可能不適應(yīng)，有心理落差、抱怨，面對(duì)群眾的多元需求，茫然失措，疲于應(yīng)付，對(duì)其業(yè)務(wù)能力也有了更高要求等問題。具體做法為：1.要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。重點(diǎn)培訓(xùn)高頻事項(xiàng)流程，便捷群眾辦事。2.要推進(jìn)行政管理體制改革。在部門職能分工不同的情況下做好溝通協(xié)調(diào)。3.要推進(jìn)智能便捷辦理。對(duì)接政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，線上取號(hào)，線下查號(hào)，實(shí)現(xiàn)“無感智辦、碼上辦事”。
四、書寫
一、撤掉眼中的柜臺(tái)指從“面對(duì)面”窗口受理轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹绮⒓纭睅娃k服務(wù)，這拉近了群眾和工作人員的距離，溝通方便，辦事高效、透明，提升了群眾的獲得感和滿意感，讓群眾享受改革紅利，這是服務(wù)方式的創(chuàng)新，反映出政府服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。二、更要撤掉心中的柜臺(tái)是指更要轉(zhuǎn)變工作觀念，解決工作人員可能不適應(yīng)，有心理落差、抱怨，面對(duì)群眾的多元需求，茫然失措，疲于應(yīng)付，對(duì)其業(yè)務(wù)能力也有了更高要求等問題。具體做法為：1.要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。重點(diǎn)培訓(xùn)高頻事項(xiàng)流程，便捷群眾辦事。2.要推進(jìn)行政管理體制改革。在部門職能分工不同的情況下做好溝通協(xié)調(diào)。3.要推進(jìn)智能便捷辦理。對(duì)接政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，線上取號(hào)，線下查號(hào)，實(shí)現(xiàn)“無感智辦、碼上辦事”。(計(jì)空格300字)
總結(jié)得知綜合分析題的作答重點(diǎn)步驟為：
1、閱讀題干，確定分析對(duì)象(詞、句、現(xiàn)象、做法舉措等)
2、圍繞分析對(duì)象，初步展開分析(根據(jù)自身理解，從哪幾個(gè)方面展開分析)
重點(diǎn)關(guān)注1：審題中內(nèi)容——基本理解、基本判斷;輕形式——不說題型;
重點(diǎn)關(guān)注2：審題要把握度——要有自己的理解，但要避免過度拔高
重點(diǎn)關(guān)注3：得出找點(diǎn)方向——明確回到材料中找點(diǎn)的基本重點(diǎn)和目標(biāo);
3、帶著分析方向，到材料中找點(diǎn)
4、將所有的要點(diǎn)按照邏輯，書寫呈現(xiàn)答案(依據(jù)題干邏輯或材料邏輯)
