面試中考查的應(yīng)急應(yīng)變能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速反應(yīng)，抓住需要解決的問(wèn)題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。在公務(wù)員面試中掌握這項(xiàng)能力非常重要，MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)在此結(jié)合例題進(jìn)行展開(kāi)分析。
你單位推出一項(xiàng)惠民政策，需要線上申報(bào)、線下提交資料完成。一位老人來(lái)到你單位，聲稱此前不知道此事，自己也不懂電腦操作無(wú)法線上申報(bào)，你審核后發(fā)現(xiàn)他攜帶的資料也不齊全。而此時(shí)，距離該政策辦理截止日期僅剩半天。作為接待老人的工作人員，你該怎么辦?
【常見(jiàn)問(wèn)題】
1.找不準(zhǔn)或者找不全題干問(wèn)題。
2.解決問(wèn)題的措施浮于表面、務(wù)實(shí)性不強(qiáng)，甚至模式化。
【應(yīng)對(duì)技巧】
一、找“準(zhǔn)”找“全”題干問(wèn)題。
要想答好題目，必須要找準(zhǔn)問(wèn)題。這是答出務(wù)實(shí)性的前提。此題主要有四個(gè)問(wèn)題：1：老人不知道該惠民政策;問(wèn)題2：自己不懂電腦，無(wú)法線上申報(bào);問(wèn)題3：資料攜帶不齊全;問(wèn)題4：截止申請(qǐng)日期只有半天。
二、結(jié)合身份明確處理目標(biāo)原則。
作為接待人員核心目的是要處理好老人的惠民政策申請(qǐng)問(wèn)題，因此要圍繞分析出的問(wèn)題，根據(jù)輕重緩急原則，結(jié)合實(shí)際情況解決，達(dá)到處理的效果。同時(shí)機(jī)關(guān)單位要求我們落實(shí)好首問(wèn)責(zé)任制，因此作為接待老人的工作人員一定要確保服務(wù)到位，負(fù)責(zé)到底。
三、如何才能務(wù)實(shí)。
1.申請(qǐng)截止日期只有半天，針對(duì)材料不全怎么辦?
核心目的——補(bǔ)全材料。但如果只是補(bǔ)全這么簡(jiǎn)單肯定無(wú)法彰顯出自身能力，這就需要結(jié)合實(shí)際做出假設(shè)。如果所缺的材料不是核心材料，這就需要結(jié)合實(shí)際工作中的“容缺原則”進(jìn)行辦理，注意叮囑好材料補(bǔ)全的時(shí)間限制;如果材料是核心材料，就要抓緊時(shí)間看是否聯(lián)系子女送過(guò)來(lái)、家離得近可以上門(mén)去取或者拍照閃送等等，而這些方法一定要結(jié)合實(shí)際，給出多種解決問(wèn)題的辦法，彰顯出自身解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2.老人不會(huì)申請(qǐng)?jiān)趺崔k?
如果只是幫老人申請(qǐng)那就太簡(jiǎn)單了，因?yàn)槟阒皇墙哟藛T，申請(qǐng)后還有審批通過(guò)的問(wèn)題，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完成審批，也會(huì)影響惠民政策的落實(shí)，因此要聯(lián)系負(fù)責(zé)審批的人員加快審核，確保老人的惠民政策能神情到位。
3.老人為什么不知道，以后該如何做?
(1)本事件暴露了我們單位在政策宣講不到位，因此要建議領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)在此類惠民政策宣講時(shí)要以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式進(jìn)行。
(2)明確告知辦理所需的資料。線上通過(guò)微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等途徑，線下在大廳張貼海報(bào)等方式明確資料清單，針對(duì)老人等特殊群體提供操作幫助。這樣才能做到以此為戒，避免類似的問(wèn)題再次發(fā)生，提升單位的服務(wù)意識(shí)。
因此，針對(duì)應(yīng)急應(yīng)變類的題目，大家一定要做好三步走，一是抓準(zhǔn)抓全題干問(wèn)題，不要落下;二是結(jié)合身份、結(jié)合實(shí)際情況，適當(dāng)做出假設(shè)，給出多種解決問(wèn)題的辦法;三是要有總結(jié)預(yù)防意識(shí)，做到舉一反三。
