在公考面試中，人際關(guān)系類題是重點(diǎn)題型之一，主要為了考查考生的人際交往能力，去初步判斷考生進(jìn)入崗位之后是否能建立良好的人際關(guān)系，入職之后是否能夠有效開展工作。同時也側(cè)面考查考生在遇到人際交往存在的難題時，是否具備陽光思維、擔(dān)當(dāng)意識，及各項(xiàng)基本原則，從而能夠有效處理好矛盾。
【例題展示】
你單位成立了臨時工作小組，抽調(diào)的小組成員都是單位各部門的骨干。但是在接下來的工作中，合作并不融洽，不僅開會時大家不積極發(fā)表意見，而且工作時也不遵守工作流程。你作為小組負(fù)責(zé)人，請問你怎么辦?
【存在問題】
1.矛盾分析缺乏深入性和全面性。
本題目考生在分析過程缺乏矛盾分析的全面性和深入性。一部分考生片面地認(rèn)為矛盾集中在合作不融洽，發(fā)言不積極，工作不遵守流程。未看到像臨時成立工作小組時間的緊迫性和小組成員構(gòu)成的重要性也是矛盾所在。另外一部分考生在分析過程中會機(jī)械地認(rèn)為是自己工作的失職，但是卻無法清晰地認(rèn)識失職的具體表現(xiàn)，使得矛盾最終無法妥善解決。
2.對策實(shí)用性不強(qiáng)。
考生在分析之后會給出相應(yīng)的改進(jìn)方法，但一般在回答過程中存在僵硬化，簡單化的無效對策。例如加強(qiáng)自我反思，反思的具體內(nèi)容卻未細(xì)化，導(dǎo)致反思流于表面?；蛘叻e極溝通，具體溝通的對象以及溝通的內(nèi)容沒有根據(jù)題干針對性的說明，導(dǎo)致溝通的實(shí)際效果大打折扣。
【如何答出高質(zhì)量對策】
1.高效利用題干信息，緊抓關(guān)鍵詞句。
結(jié)合本道題目，考生在審題過程中首先應(yīng)該注重分析以下題干蘊(yùn)含的有效信息。(1)臨時工作小組：代表工作緊急，需要通力合作。(2)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干：說明項(xiàng)目重要，任務(wù)難，重;其次說明領(lǐng)導(dǎo)重視。(3)合作不融洽：說明影響工作進(jìn)度，群眾利益落實(shí)。其次作為小組負(fù)責(zé)人應(yīng)該深入反思，認(rèn)識到失職的具體表現(xiàn)。例如沒有快速給成員建立工作組織目標(biāo)，沒有給大家梳理清突發(fā)任務(wù)的流程，沒有為骨干搭建展示自我的舞臺等。
2.根據(jù)分析的問題，有針對性地細(xì)化對策。
結(jié)合本道題目，對于臨時成立的工作組：
一是換位思考問題。臨時組建工作組，時間緊迫，骨干們沒有時間準(zhǔn)備，發(fā)言時更加謹(jǐn)慎也是正常的。
二是統(tǒng)籌安排合理分工。工作重任務(wù)難，我作為負(fù)責(zé)人更應(yīng)該為大家提前梳理好我們臨時工作組的工作內(nèi)容、工作要求、時間節(jié)點(diǎn)等具體內(nèi)容，準(zhǔn)確給出工作的大方向。
三是召開小組會議，強(qiáng)調(diào)工作意義。讓大家明確臨時工作組的工作意義，肯定大家作為各科室能力較強(qiáng)的骨干的能力;另一個是重點(diǎn)說明臨時工作組的具體工作流程，根據(jù)大家個人的能力特點(diǎn)，之前部門所負(fù)責(zé)工作的具體內(nèi)容，合理分工。
最后，在工作進(jìn)行中，跟盯每個環(huán)節(jié)，及時關(guān)注大家的工作狀態(tài)，做好統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、補(bǔ)位的工作，確保工作不出差錯，保質(zhì)保量地完成工作。
