在公務(wù)員面試中，應(yīng)急處突類題目經(jīng)?？疾椋疾轭l次較高，旨在考查同學(xué)們?cè)诟邏涵h(huán)境情況下，面對(duì)一些突發(fā)情況，能否保持冷靜，快速冷靜的進(jìn)行判斷，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，并解決問(wèn)題的能力。同學(xué)們?cè)谧鞔疬^(guò)程中，出現(xiàn)的主要問(wèn)題，往往會(huì)出現(xiàn)顧此失彼，問(wèn)題挖掘不準(zhǔn)，解決問(wèn)題主次不清晰等情況。顯得回答過(guò)于空洞。那么，回答應(yīng)變類題目時(shí)如何凸顯出自己的應(yīng)變能力就顯得尤為重要。
【例題】在病房里，一位護(hù)士給患者發(fā)錯(cuò)了藥，患者正在指責(zé)她，作為護(hù)士長(zhǎng)，你恰好從門(mén)口經(jīng)過(guò)，看到了這一幕，你會(huì)怎么辦?
一、明確問(wèn)題。通過(guò)審題，明確身份是護(hù)士長(zhǎng)，從而確定職責(zé)范圍;問(wèn)題1：患者指責(zé);問(wèn)題2：發(fā)錯(cuò)藥。場(chǎng)景：門(mén)口路過(guò)并看到這一幕。
二、分析問(wèn)題。分析問(wèn)題可能造成的影響，從而明確緊急程度，才可以依次進(jìn)行解決。患者在病房指責(zé)護(hù)士可能造成的影響，患者情緒可能愈發(fā)激動(dòng)，不僅影響自身的健康狀態(tài)，而且會(huì)影響到病房?jī)?nèi)的其他病人。同時(shí)，事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，可能影響醫(yī)院的形象。護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥是嚴(yán)重的工作失職，嚴(yán)重的話可能導(dǎo)致患者的身體健康問(wèn)題。
三、解決問(wèn)題。這一部分是答案的呈現(xiàn)，也是個(gè)人應(yīng)變能力的體現(xiàn)。護(hù)士長(zhǎng)的身份，要對(duì)下屬所犯錯(cuò)誤進(jìn)行擔(dān)責(zé)，對(duì)患者負(fù)責(zé)。故需要及時(shí)介入，表明身份，誠(chéng)懇道歉;向患者做出承諾，一定會(huì)嚴(yán)肅處理。安撫好患者情緒，營(yíng)造進(jìn)一步溝通的場(chǎng)景。發(fā)錯(cuò)藥是核心問(wèn)題，要詳細(xì)詢問(wèn)患者是否服藥，不良反應(yīng)等，分情況處理。保障將對(duì)患者的身體影響降到最低。最后，作為護(hù)士長(zhǎng)，要對(duì)本次下屬出現(xiàn)的工作失誤做好管理工作。
所以，在應(yīng)急處突類題目的作答中，要明確所給身份，找準(zhǔn)問(wèn)題，通過(guò)分析，確定緊急程度，并按照緊急程度依次進(jìn)行解決，解決要結(jié)合實(shí)際工作流程，體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性。同時(shí)，針對(duì)題目中所給場(chǎng)景，也可以在回答時(shí)，通過(guò)一些動(dòng)作類詞語(yǔ)進(jìn)行呈現(xiàn)，如迅速走過(guò)去等，讓回答更加契合實(shí)際的同時(shí)，體現(xiàn)出對(duì)緊急突發(fā)事件處理的快速反應(yīng)。
同學(xué)們?cè)诿嬖噦淇贾?，需要了解?yīng)急處突類題目出題的意圖，積累生活和工作中常見(jiàn)的突發(fā)情況，參考實(shí)際解決方法，讓自己的回答更加務(wù)實(shí)、貼近現(xiàn)實(shí)，同時(shí)熟練度的提升也可以讓我們更好的提高自身的應(yīng)變能力，自然在回答應(yīng)急處突類題目時(shí)更加得心應(yīng)手。
國(guó)家公務(wù)員考試推薦》》》
>直播：2行測(cè)專項(xiàng)精學(xué) | 1元政綜研學(xué)課 | 1元報(bào)告研學(xué)5件套 | 1元高效搶學(xué)計(jì)劃 | 69.9元180個(gè)核心考點(diǎn)
>資料：9元國(guó)考?xì)v年試題領(lǐng)取 | 1元國(guó)考金題卷 | 行測(cè)速解36計(jì) | 90分鐘專項(xiàng)黃金考點(diǎn) | 易錯(cuò)題盤(pán)點(diǎn) | 時(shí)政學(xué)習(xí)積累 | 常識(shí)理論學(xué)習(xí) | 申論考點(diǎn)突破 | 熱點(diǎn)素材積累 | 會(huì)議寫(xiě)作素材
>圖書(shū)：2024國(guó)家公務(wù)員考試圖書(shū)套裝（含2023國(guó)考試題+100課時(shí)輔導(dǎo)+60天會(huì)員+每周模考）
