在公職類崗位面試中，有一類題型著重考查人際溝通、管理能力，這類題型往往在題干中設(shè)計一些人際的復(fù)雜矛盾，一是涉及的人物關(guān)系多樣，如領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友、家人及兄弟單位合作伙伴等，二是矛盾點較多，要求考生不僅解決表面問題，更要發(fā)現(xiàn)深層原因。其實，答好這類人際題的關(guān)鍵就在于準確把握人物心理。今天MVP學(xué)習網(wǎng)就通過一道例題來展示如何把握人物心理。
【例題展示】
小李是名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后積極投身基層工作，單位領(lǐng)導(dǎo)安排小李在辦公室工作，每天就負責做些簡單的工作內(nèi)容。小李感覺自己不受領(lǐng)導(dǎo)重視，感覺很委屈，產(chǎn)生了離職的想法。如果你是與小李一同入職的同事，你會如何勸說他?
【技巧點撥】
我們可以從小李的身份特征入手，逐步剖析他想離職的原因，繼而根據(jù)原因去進行針對性的勸說。
1.小李的身份特征：
(1)名牌大學(xué)畢業(yè)生：知識豐富、能力素質(zhì)較高、學(xué)習能力強、眼界開闊、思維活躍
(2)積極投身基層工作：熱愛基層工作，渴望在基層干出實績，有理想有目標
(3)新入職的年輕干部：對工作不熟悉，缺乏理性的職場思維，考慮事情容易理想化
2.小李的心理變化：
渴望在基層發(fā)揮價值→(無處施展)→郁悶、委屈→想離職
3.小李想離職的原因：
不理解為什么領(lǐng)導(dǎo)只給他安排簡單的工作
4.抓住小李的心理特征針對性勸說：
(1)肯定與理解。夸贊小李的優(yōu)秀：知識豐富、能力素質(zhì)較高、學(xué)習能力強、眼界開闊、思維活躍，在單位中是非常突出和亮眼的年輕干部;積極投身基層體現(xiàn)出青年的責任擔當和為民情懷。理解小李的想法：渴望在基層干出實績，想要為老百姓解決困難、貢獻價值;辦公室工作簡單、瑣碎，無法體現(xiàn)自己的價值，內(nèi)心郁悶;認為領(lǐng)導(dǎo)不想重用自己，懷疑自己的前途。
(2)解釋誤會。說明簡單工作的重要性：辦公室的工作雖然簡單、瑣碎，但往往涉及跟許多同事的溝通協(xié)作，跟多個部門的對接協(xié)調(diào)，這些工作能夠幫助新人快速成長。它能夠讓新人快速熟悉單位的各項工作內(nèi)容、流程，了解各個同事的性格特點、工作風格，熟悉不同部門之間的業(yè)務(wù)往來。而這些都是今后做好任何工作的基礎(chǔ)。因此，領(lǐng)導(dǎo)安排小李做辦公室工作正是對他的看重，希望他能夠?qū)⒒A(chǔ)打牢，這樣才能承擔更重要的任務(wù)。
(3)提出建議。一方面，將手頭的工作踏踏實實做好，創(chuàng)新工作方法、提高工作效率，學(xué)會總結(jié)復(fù)盤，不斷精進質(zhì)量。另一方面，在完成本職工作的基礎(chǔ)上，可為忙碌的同事提供幫助，但要注意只可承擔自己能力范圍之內(nèi)的事，不可畫蛇添足、幫倒忙。
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