解決問(wèn)題能力是指能夠以服務(wù)對(duì)象為中心，察覺(jué)對(duì)方的需要，主動(dòng)為其著想，能力不足時(shí)有增強(qiáng)服務(wù)能力的意識(shí)和打算;同時(shí)能夠更好地幫助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際問(wèn)題，滿足他們的需要，并順利地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)具有良好的解決問(wèn)題能力，有利于公務(wù)人員快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確界定和評(píng)估問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行充分分析，最終系統(tǒng)提出解決問(wèn)題的方案或措施。接下來(lái)MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)為大家梳理一下答題的小技巧。
【例題展示】
社區(qū)有位大爺在小區(qū)樓前種菜、養(yǎng)雞養(yǎng)鴨，帶來(lái)衛(wèi)生問(wèn)題，也影響居民休息。有居民投訴，作為一名社區(qū)工作人員，你怎么辦?
【作答技巧】
一、審題要精準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，因此在解決問(wèn)題的題目中需認(rèn)真細(xì)致審題，準(zhǔn)確把握需要處理解決的問(wèn)題，其中包含表面問(wèn)題和更深層次問(wèn)題。如例題展示：在這道題需要解決的表面問(wèn)題有1、種菜養(yǎng)雞鴨的衛(wèi)生問(wèn)題。2、擾民問(wèn)題。但我們需要知道的不僅僅是表面問(wèn)題，深層次問(wèn)題還需要剖析，為何是收到了投訴社區(qū)的工作人員才受理?說(shuō)明社區(qū)工作人員沒(méi)有經(jīng)常進(jìn)入小區(qū)巡查，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，所以這道題需要解決的問(wèn)題總共三個(gè)，咱們?cè)谧鞔疬^(guò)程中解決完當(dāng)前問(wèn)題，也需要解決更深層次問(wèn)題社區(qū)對(duì)小區(qū)管理問(wèn)題。
二、解決問(wèn)題要有效：處理方式全面有效，處理辦法或者解決措施全面，兼顧題干中描述的所有問(wèn)題;能結(jié)合國(guó)家政策方針、公序良俗、社會(huì)實(shí)際以及落實(shí)成本等，提出務(wù)實(shí)、具體、可操作性強(qiáng)的解決方案。如例題展示我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)需注意要?jiǎng)裾f(shuō)大爺放棄養(yǎng)殖種植，注意溝通的技巧。先對(duì)大爺老有所為的精神進(jìn)行夸贊，再跟大爺講明規(guī)定，告知違規(guī)帶來(lái)的后果，涉及鄰里關(guān)系以及可能會(huì)造成賠償問(wèn)題，但解決問(wèn)題不止于此其實(shí)本質(zhì)還是老人精神世界的空虛，可以給他提供適合小區(qū)生活活動(dòng)的建議。如此處理不僅僅能夠解決當(dāng)前表面問(wèn)題更能考慮到大爺?shù)淖陨硇枨?，這樣的處理方式才是全面有效。
三、解決問(wèn)題有邏輯：1、目標(biāo)原則：解決問(wèn)題要明確此事所要達(dá)到的目標(biāo)，可根據(jù)對(duì)事件的重要程度或背景進(jìn)行分析，起到開(kāi)頭點(diǎn)題，總領(lǐng)全文的作用，同時(shí)體現(xiàn)出你對(duì)事件的整體判斷。2、采取措施解決問(wèn)題：闡述解決問(wèn)題的辦法時(shí)，可以按照題干中問(wèn)題出現(xiàn)的先后順序逐一處理，也可以按照時(shí)間順序或者重要性順序陳述解決辦法。3、總結(jié)預(yù)防：?jiǎn)栴}解決治標(biāo)更要治本，也就是挖掘深層次問(wèn)題，以長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)。我們?cè)谌粘W(xué)習(xí)中積累儲(chǔ)備政府處理問(wèn)題的一般流程、某地解決問(wèn)題的有效舉措等，舉一反三，靈活應(yīng)用于作答中。
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