在結(jié)構(gòu)化面試中，為了考查考生的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)以及解決問(wèn)題的能力，往往會(huì)根據(jù)工作實(shí)際考查一些處理人際關(guān)系的題目，其中讓考生去處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與同事的關(guān)系等是比較常見(jiàn)的考查情況。這類題目的典型特征就是會(huì)給考生設(shè)置一些與他人之間的矛盾，讓考生進(jìn)行解決。題目的問(wèn)法通常為“你怎么辦、你怎么解決?！币矔?huì)出現(xiàn)一些特殊問(wèn)法，如：“你會(huì)怎樣進(jìn)行溝通?”等。
【例題展示】
你上班時(shí)，有一名群眾來(lái)你辦公室咨詢，你向該群眾說(shuō)明了情況，后來(lái)他投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)因此批評(píng)了你，你怎么辦?
【存在問(wèn)題】
1.思想認(rèn)識(shí)不正確?？赡苡X(jué)得自己很冤枉，群眾過(guò)于嚴(yán)苛，以及領(lǐng)導(dǎo)不講道理，沒(méi)有站在自己的立場(chǎng)思考問(wèn)題。
2.問(wèn)題意識(shí)不強(qiáng)。不能認(rèn)識(shí)到此題考查的是考生能否虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、是否具有自省意識(shí)、能夠主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3.解決方法缺乏主動(dòng)性?？荚嚾菀壮霈F(xiàn)第一時(shí)間不進(jìn)行自我反思，而是詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)自己錯(cuò)在哪里、該怎么改正的情況。
【如何體現(xiàn)問(wèn)題意識(shí)】
一、對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重性有正確認(rèn)識(shí)
自己沒(méi)有服務(wù)好群眾，遭到投訴，給單位帶來(lái)了不良影響，也給群眾帶來(lái)了麻煩，是我的錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)是對(duì)我的警示，希望我改正錯(cuò)誤，我會(huì)虛心接受，反思問(wèn)題，及時(shí)改正。
二、針對(duì)問(wèn)題思考解決辦法
(一)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的問(wèn)題
1.自我反省?；仡櫿麄€(gè)事件，分析自己在與群眾溝通、解釋情況過(guò)程中是否存在問(wèn)題，如態(tài)度、表達(dá)方式、溝通技巧等方面是否有不足。
2.主動(dòng)溝通：認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，了解投訴的具體內(nèi)容，承認(rèn)自己的不足，表達(dá)愿意改進(jìn)的決心，并請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。
(二)針對(duì)被投訴的問(wèn)題
1.改進(jìn)工作方法。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的反饋，調(diào)整自己的工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。例如，提高溝通技巧，增強(qiáng)耐心，更加詳細(xì)地解答群眾的問(wèn)題。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)。提高自己的業(yè)務(wù)水平和溝通技巧，參加培訓(xùn)或向同事請(qǐng)教，以便更好地為群眾提供服務(wù)。
3.保持積極態(tài)度。不要因?yàn)橥对V和批評(píng)而影響工作情緒，要保持積極的態(tài)度，繼續(xù)努力工作，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
(三)針對(duì)未來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題
1.吸取教訓(xùn)。從這次事件中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的應(yīng)對(duì)能力，避免類似情況再次發(fā)生。
2.反饋情況。在改進(jìn)工作后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋?zhàn)约旱母倪M(jìn)措施和效果，表明自己對(duì)工作的誠(chéng)意和決心。
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