應(yīng)變能力是公考面試測評要素之一。經(jīng)過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)之后，大多數(shù)同學(xué)基本能夠掌握應(yīng)變類題目的作答方法和作答技巧，但往往又會存在問題解決不徹底、解決問題措施針對性不強(qiáng)、答題缺乏情景感等問題。應(yīng)急應(yīng)變類型的題目究竟如何才能答出彩呢?
1.聚焦題干問題。應(yīng)變類題目考查考生在處于突發(fā)意外等壓力的情境下，能否迅速反應(yīng)，找到解決問題的具體辦法，測查考生解決問題的能力，故而能否聚焦題干問題，具體問題具體分析直接影響答題得分。聚焦題干問題，需要提高審題的精準(zhǔn)度，抓題干中的問題詞。如在題目“社區(qū)李大爺愛撿廢品，經(jīng)常堆在走廊，引起周圍居民不滿。居民趙大哥在沒有通知李大爺?shù)那闆r下，就把廢品扔掉了。李大爺很生氣因而兩人發(fā)生爭吵，李大爺為此來到居委會討要說法。你是居委會工作人員小張，你會怎么做?”中，審題時要明確題干中一共有三個問題：李大爺撿廢品堆在走廊引發(fā)居民不滿、趙大哥未通知李大爺扔掉廢品、李大爺生氣兩人發(fā)生爭吵，答題時必須緊緊圍繞題干中的三個問題分析作答。
2.注意答題情境感。應(yīng)變題目一般都是突發(fā)情況，答題情境感的強(qiáng)弱在一定程度上也會影響答題得分。想要營造良好的情境感，需要做到以下幾點(diǎn)：(1)盡可能使用一些表達(dá)時間緊迫性的詞語，如“第一時間”“立即”“立刻”“馬上”“迅速”，大家可以感受一下“我會趕到現(xiàn)場”和“我會立即趕往現(xiàn)場”在反應(yīng)速度上的差別;(2)解決問題需要按照輕重緩急，且符合情景。如在上文的題目中，就需要優(yōu)先處理李大爺生氣雙方爭吵這一緊急問題，再解決趙大哥未通知李大爺扔掉廢品和李大爺撿廢品堆在走廊等問題。
3.注意身份權(quán)責(zé)。在應(yīng)變類型題目的作答中，考生要注意題干所設(shè)置的“身份”，因為身份不同，決定了你的身份權(quán)限以及處理問題時可以利用的資源的不同。例如“近期連日暴雨，作為某水庫的工作人員，你在值班時發(fā)現(xiàn)水庫水位快到警戒線了，但下游還有幾戶牧民沒有轉(zhuǎn)移，而且他們沒有通訊工具。這時，你會怎么處理?”這道題目在作答時需要注意，自己的身份是“值班人員”，必須做好值班工作，所以面對突發(fā)狀況，我們需要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報、聯(lián)系村干部、做好隨時監(jiān)測等工作。
4.解決問題措施細(xì)節(jié)。應(yīng)變類題目作答時，要在措施上做好文章，既要有細(xì)節(jié)，也要體現(xiàn)出解決問題的專業(yè)性。比如，“某社區(qū)越來越多的居民把私家車停在社區(qū)健身場地上，占用了居民健身空地，為此，車主和居民雙方發(fā)生沖突，作為街道工作人員，請問你會怎么處理?”在解決題干中問題時，同學(xué)們可能會說制止沖突、了解情況、溝通勸說、商討解決，我們在作答時一定要注意解決問題要細(xì)致，如制止沖突這一點(diǎn)，我們就可以說“立即趕到?jīng)_突現(xiàn)場，表明自身身份，分開沖突雙方，說明過激的情緒和行為不利于問題的解決，希望雙方平復(fù)情緒，共同商討解決問題，如果行為過激導(dǎo)致嚴(yán)重后果則會報警處理，對雙方都不利?！蓖瑢W(xué)們一定要謹(jǐn)記，在處理問題時，措施必須具體務(wù)實。
當(dāng)然，所有答題技巧的掌握和思維邏輯的提升都不是一蹴而就，在平時的學(xué)習(xí)中一定要持續(xù)練習(xí)，做到熟能生巧，才能真正答好應(yīng)變題。
