在面試備考中，很多尤其是剛畢業(yè)的同學(xué)在生活中口若懸河，講得頭頭是道;但是面對(duì)溝通類的題目時(shí)往往會(huì)手足無(wú)措，給出的答案不像是與“人”在溝通，自己可能都覺(jué)得很奇怪。那么究竟該如何真正提高溝通類題目的解題技巧，符合正常人講話的情境，自信地迎戰(zhàn)面試呢?今天MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)就來(lái)給大家分享一下。
一、明確問(wèn)題，找準(zhǔn)身份。
我們一定要明白，溝通的目的是解決問(wèn)題。在考察我們溝通類的題目中，往往會(huì)給我們?cè)O(shè)定明顯的問(wèn)題，比如，小王落選，心情低落;同事積極性不高，影響工作;群眾不滿服務(wù)，在大廳厲聲斥責(zé)等等;為了讓我們更好地解決這些問(wèn)題，會(huì)給我們配備一定的身份，如小王的同事，新入職的新人，窗口的工作人員等。正是因?yàn)樯矸莸牟煌艜?huì)限制我們能做和不能做的事情。比如，如果我們是小王的同事，面對(duì)小王落選，那么我們的任務(wù)就是幫助小王正確認(rèn)識(shí)到落選的原因，尋求改變的方法，盡快從低落中走出來(lái);且在這個(gè)過(guò)程中，我們的語(yǔ)言、口氣要符合同事這個(gè)身份，不能用生硬的口氣講大道理，而是要溫和引導(dǎo)，理性分析。所以，審題的第一步就是明確我們要解決的問(wèn)題，清晰地知道自己到底是誰(shuí)。
二、用對(duì)方法，循循善誘。
不少同學(xué)會(huì)在作答的開(kāi)始，就直擊問(wèn)題，或者用價(jià)值觀的語(yǔ)言，如“我將無(wú)我，不負(fù)人民”等對(duì)溝通對(duì)象狂轟濫炸，想當(dāng)然地將作答方式變成簡(jiǎn)單的批評(píng)教育，這是不可取的。我們?cè)谧鞔鸬臅r(shí)候，多注重?fù)Q位思考會(huì)更好。如果你就是被勸說(shuō)的對(duì)象，你會(huì)接受什么樣的方法。首先是想讓對(duì)方理解自己，與自己的心境產(chǎn)生共鳴，這樣咱們才會(huì)聽(tīng)接下來(lái)的話。所以，我們?cè)谧鞔痤}目時(shí)也是如此，第一步先適當(dāng)?shù)睦斫鈱?duì)方的想法，肯定對(duì)方的部分行為;之后再針對(duì)問(wèn)題，從政府思維的角度加以分析，幫助對(duì)方找到問(wèn)題關(guān)鍵;最后，給予對(duì)方解決的方法。由此看來(lái)，要想真正溝通得當(dāng)，用對(duì)方法也是重中之重。
三、回歸生活，結(jié)合工作。
無(wú)論哪類考試的面試題，它的答案都不會(huì)嚴(yán)重地脫離生活。除此之外，多數(shù)考生都會(huì)主動(dòng)結(jié)合崗位或結(jié)合自身作答。但不少考生由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，也缺乏對(duì)于自己所報(bào)考崗位的了解和認(rèn)識(shí)，就會(huì)在解決問(wèn)題時(shí)想當(dāng)然地學(xué)生化、模板化，不僅很難真正勸服溝通對(duì)象，還會(huì)讓考官覺(jué)得脫離實(shí)際，甚至還會(huì)因?yàn)榻o出的勸說(shuō)方法過(guò)于“天真”而鬧出大笑話。因此，建議大家今后在準(zhǔn)備面試之前，最起碼要通過(guò)查看一下所報(bào)考單位的官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，明確所在崗位的具體工作職責(zé)。這樣才能依照題目在與溝通對(duì)象交流時(shí)，更加符合具體的工作特性，顯示出對(duì)于崗位更好的匹配度。
總之，大家在作答時(shí)一定要用好生活邏輯這個(gè)大寶藏，在此基礎(chǔ)上，理解政府思維，努力思考，不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)和方法，提高溝通類題目的解題水平。相信只要各位同學(xué)全力備考，肯定能有所收獲。
