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在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變類問(wèn)題主要通過(guò)考官設(shè)置情境，并給考生設(shè)定一個(gè)具體的身份，要求其能夠站在題中所設(shè)定身份的立場(chǎng)和角度，對(duì)突然發(fā)生的各種狀況，做出反應(yīng)并妥善解決。通過(guò)應(yīng)試者的回答，考查考生對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)靈敏度、處理問(wèn)題能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力等多種能力，從而判斷考生是否適合所報(bào)考的職位。
作為國(guó)家公職人員，在日常工作中經(jīng)常遇到突發(fā)事件。面對(duì)突發(fā)情況，能否沉著冷靜、妥善處理，至關(guān)重要。因此，MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)給大家分享這類題目的作答技巧。
(一)審清身份，明確目標(biāo)
應(yīng)變題目通常會(huì)假設(shè)一個(gè)情境，給考生設(shè)定一個(gè)身份去處理問(wèn)題。這個(gè)身份很重要，不同的身份責(zé)任不同、權(quán)限不同，因此，大家一定要把握好身份，明確好責(zé)任目標(biāo)。
老王到政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，但是窗口工作人員小張對(duì)他置之不理，一邊照鏡子，一邊喝水聊天。老王很氣憤，就拍照發(fā)到網(wǎng)上，還附上“辦公人員上班不負(fù)責(zé)任，對(duì)來(lái)辦事人員視而不見”等描述，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。如果你是該政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么處理?
【中公解讀】這道題目，作為大廳負(fù)責(zé)人，處理此事的目標(biāo)應(yīng)該是回應(yīng)輿論關(guān)切的焦點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)工作人員不負(fù)責(zé)任的行為，依規(guī)進(jìn)行處理并公開致歉，給群眾滿意的答復(fù)，挽回政務(wù)大廳的形象。具體的原則應(yīng)立即啟動(dòng)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，著手調(diào)查，妥善處理。
(二)帶入情境，區(qū)別輕重緩急
應(yīng)變題目通常都有很強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感，大家要真正進(jìn)入題目設(shè)置的情境中，才能設(shè)身處地地去思考問(wèn)題。
應(yīng)變題中往往會(huì)同時(shí)出現(xiàn)幾個(gè)突發(fā)事件。需要按照輕重緩急做好處理。
首先，處理當(dāng)下最緊急的事情。一方面，要秉著生命至上的原則，比如有人暈倒、擦傷、孕婦亟待生產(chǎn)等等，應(yīng)優(yōu)先處理。另一方面，解決好現(xiàn)場(chǎng)混亂的情況，比如有人聚集、圍觀、交通堵塞、現(xiàn)場(chǎng)鬧事、情緒激動(dòng)等。
其次，解決核心問(wèn)題。如民生問(wèn)題、自己的本職工作。
最后，解決后續(xù)問(wèn)題。即除了以上的其他問(wèn)題。
你是村主任，正在值班，有村民跑來(lái)告訴你，村頭出車禍了，卡車翻車，司機(jī)受傷，還有部分村民哄搶散落的水果。此時(shí)，你怎么辦?
【中公解讀】看到這道題目，很多同學(xué)第一時(shí)間想到的是立刻救司機(jī)，保證生命安全。這個(gè)角度沒有錯(cuò)，但是大家進(jìn)入場(chǎng)景就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前正在辦公室值班。所以，答題的第一步應(yīng)該是從辦公室出來(lái)，趕到村口。第二步才是在車禍現(xiàn)場(chǎng)，依次進(jìn)行救人、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、制止哄搶水果行為。
(三)解決問(wèn)題要行之有效，措施要落地
應(yīng)急應(yīng)變類題目，如何解決好題干問(wèn)題是關(guān)鍵。解決的舉措一定要具體切實(shí)有細(xì)節(jié)，讓人能切實(shí)感覺到你具有處理該問(wèn)題的實(shí)際能力，不可過(guò)于空泛。
你是一個(gè)片區(qū)民警，你轄區(qū)內(nèi)一個(gè)小區(qū)有一女子在遛狗時(shí)，狗沖著一個(gè)小孩狂
吠，出于保護(hù)自己孩子的本能，小孩的母親用傘戳傷了狗眼睛。由此引發(fā)了小區(qū)里面“愛狗人士”和“厭狗人士”兩方對(duì)峙，雙方情緒激動(dòng)各不相讓。你作為片區(qū)民警，趕到現(xiàn)場(chǎng)后你要如何處理?
【中公解讀】這道題目，我們要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面。在作答過(guò)程中，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)可以這么說(shuō)：“接到報(bào)警，我會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)出事地點(diǎn)和具體情況，然后立即和同事一起趕往事發(fā)地點(diǎn)展開工作”?？刂凭置婵梢赃@么說(shuō)：“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后我會(huì)立即打開執(zhí)法記錄儀，并通過(guò)擴(kuò)音器大聲表明我的身份，告訴對(duì)峙雙方保持冷靜，不要將沖突擴(kuò)大化，由我們警察進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，要相信警察會(huì)公正地處理，不會(huì)偏袒任何一方的”。分開雙方可以這么說(shuō)：“通過(guò)喊話控制場(chǎng)面后再出示我們的證件，然后和同事一起分開對(duì)峙雙方”。
以上，就是面試應(yīng)急應(yīng)變題的答題技巧，MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)希望能帶給大家一些啟發(fā)。
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