2024國家公務(wù)員考試面試技巧：應(yīng)急應(yīng)變處理好 聚焦問題是關(guān)鍵

例題展示

在你單位的一份對外公開發(fā)文中，短短400字，卻有4個錯別字，引起了廣泛的關(guān)注，網(wǎng)友對此議論紛紛，質(zhì)疑你單位的工作嚴謹程度。領(lǐng)導(dǎo)讓你負責處理此事，你怎么處理?

【存在問題】

1.處理問題缺乏緊迫性。應(yīng)變題都存在緊急、突發(fā)情況，并且事態(tài)發(fā)展比較快，很容易朝著更嚴重的方向發(fā)展。這時候就需要盡快采取措施，快速控制事態(tài)。但看似簡單明顯的緊急性，往往容易被大家所忽視，在作答中并未體現(xiàn)這種緊急性。

2.問題解決處理缺乏充實性。不少考生經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)后能夠找準題目中的問題，就此道題目來說能知道需要處理“公文錯誤”以及“網(wǎng)友質(zhì)疑”，但是如何具體解決總是淺嘗輒止、停留表面，缺少一些細節(jié)的刻畫。

3.總結(jié)意識沒有針對性。學(xué)生在作答過程中往往喜歡生搬硬套一些所謂的“答題模板”，一看到應(yīng)變類題目想到的就是穩(wěn)定局面、解決問題、總結(jié)反思，對于最后一個環(huán)節(jié)“總結(jié)反思”為什么要有以及如何進行總結(jié)反思，沒有自己的思考。習(xí)慣千篇一律地提到要提升自己的能力、要引以為戒等等。

【技巧指導(dǎo)】

1.語言、情緒使用技巧。

要想體現(xiàn)應(yīng)急性，至少需要在情緒與語言上進行改變，在情緒上，能給人一種想立馬從考生席上站起來跑過去的感覺。在語言上，多使用體現(xiàn)時間緊急的詞匯，比如立馬、盡快、快點、趕緊、最短時間、最快速度等。這樣才更加符合應(yīng)急應(yīng)變類題目所設(shè)置的情境。比如：堅持以人民為中心，把人民放在心中最高的位置，應(yīng)該是每一位公職人員必備的行為準則。但是，在蓋有公章的書面回復(fù)中，400多字就有4個錯別字，引發(fā)熱議。錯字連篇，體現(xiàn)出的是浮躁、敷衍的作風(fēng)，典型的不走心，傷了民心，壞了風(fēng)氣。針對這樣“隨意”做法，必須馬上進行嚴肅處理。

2.聚焦核心問題答題。

應(yīng)變題目核心是解決問題，聚焦問題，具體處理。(1)輿情問題。立即聯(lián)系后臺技術(shù)人員刪除公文，通過官方網(wǎng)站發(fā)表聲明表示致歉，承諾會嚴查公文問題，強化單位工作作風(fēng)，保證不會再犯類似錯誤。(2)公文錯別字問題。①聯(lián)系公文寫作的編輯人員進行修改，經(jīng)過反復(fù)的審查重新發(fā)表公文。②調(diào)查公文發(fā)布的全過程，對公文寫作的專門科室和負責人員進行詢問，排查各個環(huán)節(jié)，找到問題的根源，看到底是公文處理人員水平的問題，還是逐級審核環(huán)節(jié)的問題。(3)強化管理，解決問題。將調(diào)查的結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo)，建議領(lǐng)導(dǎo)對公文事件的責任人進行誡勉談話，開會強調(diào)工作嚴謹?shù)淖黠L(fēng)。

3.前車之鑒，后事之師。

對公文錯字問題，不可輕拿輕放，否則輕則導(dǎo)致行政服務(wù)低效，嚴重的可能危及生產(chǎn)生活秩序。盡管國家在大力破除形式主義積弊，摒棄案牘主義，但從基本行政要求看，過硬的公文案牘處置能力，依舊是機關(guān)單位工作人員的必備能力，在接下來的工作中一方面加強公文業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強公文處理干部的培訓(xùn)，提升公文處理能力和公文寫作水平，培訓(xùn)嚴謹、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)。另外一方面落實制度。完善監(jiān)督執(zhí)紀問責制度和逐級審核的制度，明確權(quán)責，責任到人。