人際關(guān)系處理的意識和技巧是公務(wù)員面試考察的重點(diǎn)能力，具有良好的人際交往能力不僅是團(tuán)隊精神的重要體現(xiàn)，更是打開工作局面的有效方法。在面試題目中，人際關(guān)系的考察包括與領(lǐng)導(dǎo)和同事、對群眾等多個角色，可謂類型多樣，測查全方位。作答關(guān)鍵在于考生能準(zhǔn)確把握題干矛盾信息、運(yùn)用正確的人際處理意識、使用有效的處理技巧，成功化解問題，使工作順利完成。
【例題展示】
你和老同事一起完成一個調(diào)研報告，老同事愛“磨洋工”，很多工作喜歡推給你做，對此，你怎么辦?
解題技巧一：審清關(guān)鍵矛盾，把握人際關(guān)系
由題干分析可知，問題矛盾有兩個：一是老同事將很多工作給我做，二是老同事愛“磨洋工”;工作目的是完成調(diào)研報告;作答角色上，“我”對于老同事而言算是“新人”，可能存在資歷尚淺、能力不足、欠缺鍛煉等問題。因此本題一方面要正確認(rèn)識“愛磨洋工”矛盾點(diǎn)，和老同事開展有效合作，發(fā)揮1+1>2的效果，另一方面要順利完成調(diào)研報告，完成任務(wù)。
解題技巧二：秉持正確原則，理性看待矛盾
一方面和老同事之間要相互配合，發(fā)揮團(tuán)隊精神，作為新人，積極向老同事學(xué)習(xí)請教，不斷鍛煉自己，盡快成長起來;另一方面，對于老同事“愛磨洋工”不能想當(dāng)然認(rèn)為是其主觀惡意，這樣不僅不利于問題解決，反而會加深誤會，影響團(tuán)結(jié)。事出必有因，要從工作角度換位思考理性分析，發(fā)揮工作積極主動性，坦誠和老同事溝通。另外，此項工作是完成調(diào)研報告，我們要結(jié)合該項工作特點(diǎn)來正確分析。示范作答如下：
“調(diào)研報告最難的是前期信息整理、與調(diào)研部門溝通匯總、調(diào)研報告整體框架的架構(gòu)和揣摩，這些都需要老同事憑借經(jīng)驗和大量的前期溝通才能做好，而后續(xù)寫報告內(nèi)容則是建立在前期調(diào)研數(shù)據(jù)和素材之上的，老同事為了更好發(fā)揮“傳幫帶”作用，選擇讓我去寫調(diào)研報告，這是正確且合理的分工，也能讓我這個新人得到最適合的鍛煉?！?/p>
解題技巧三：采取有效措施，處理人際和工作
首先主動與老同事溝通，說明自己寫這份報告的思路和基本框架，聽取老同事的意見和想法，由我來起草報告的內(nèi)容，老同事則負(fù)責(zé)更有“技術(shù)含量”的實踐調(diào)研，數(shù)據(jù)審核等準(zhǔn)備工作。其次在起草過程中，積極發(fā)揮自己的主觀能動性，遇到不明白的先積極查閱權(quán)威資料和網(wǎng)站來解決，實在拿不準(zhǔn)的，要以問題清單的方式向老同事請教學(xué)習(xí)，聽取意見和建議，不斷修正報告，直至完成。在工作完成后，和老同事一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示和要求。
解題技巧四：吸取工作教訓(xùn)，學(xué)會舉一反三
作為新人在以后的工作中，既要學(xué)會向老同事看齊，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，確保自己能盡快不斷成長提升，也要在工作中不斷積累關(guān)于調(diào)研的工作能力和經(jīng)驗，真正提高自己“深、實、細(xì)、準(zhǔn)、效”的調(diào)研能力。
