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優(yōu)秀的言語(yǔ)理解與表達(dá)能力是一名公職人員必備的基本能力。在公務(wù)員面試中，言語(yǔ)理解與表達(dá)能力是一項(xiàng)重要的測(cè)評(píng)要素。一方面，對(duì)該測(cè)評(píng)要素的考查貫穿面試始終，考官會(huì)通過(guò)考生的作答，判斷考生言語(yǔ)表達(dá)的清晰度、流暢度、邏輯性、條理性、感染力等;另一方面，會(huì)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬、演講、串詞、講故事等題目進(jìn)行重點(diǎn)考查，從而觀測(cè)考生能否針對(duì)不同的聽(tīng)眾采取不同的語(yǔ)言方式、風(fēng)格，將自己的思想明白無(wú)誤地、清晰而有條理地表達(dá)出來(lái)。接下來(lái)MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)以“現(xiàn)場(chǎng)模擬”類(lèi)的題目為例給大家分享幾個(gè)應(yīng)對(duì)技巧。
新人小李負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，由于疏忽導(dǎo)致出現(xiàn)失誤。他本想積極彌補(bǔ)過(guò)失，但是同事老張卻將他的問(wèn)題在工作例會(huì)上指出，領(lǐng)導(dǎo)也因此批評(píng)了小李。對(duì)此，小李感到很郁悶，找你傾訴。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何勸解小李?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
錦囊1：能換位思考，設(shè)身處地地為溝通對(duì)象著想
1.理解小李的懊惱。小李“本想積極彌補(bǔ)過(guò)失”，由此可見(jiàn)，小李肯定很懊惱，如果能在例會(huì)前修訂失誤，可能就不會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。
2.理解小李的擔(dān)憂。小李是“新人”，因工作失誤而被老同事當(dāng)眾指出、被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評(píng)，會(huì)因此擔(dān)心自己在領(lǐng)導(dǎo)和同事心目中留下不好的印象。
3.理解小李的郁悶?！肮ぷ骼龝?huì)”是公開(kāi)場(chǎng)合，如果老張私下溝通，小李可能不會(huì)如此郁悶。
錦囊2：能準(zhǔn)確抓住核心問(wèn)題，并引導(dǎo)溝通對(duì)象認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在
1.小李未能正確看待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是“對(duì)事不對(duì)人”，是一種鞭策，而非對(duì)小李的全盤(pán)否定。
2.小李未能正確看待“老張?jiān)诠ぷ骼龝?huì)上指出問(wèn)題”這件事。一方面，在日常工作中，組織召開(kāi)工作例會(huì)的目的之一就是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、指出問(wèn)題、解決問(wèn)題”，所以，老張指出小李的問(wèn)題，針對(duì)的是問(wèn)題本身，而不是小李個(gè)人;另一方面，問(wèn)題的重點(diǎn)并不在于老張是否指出了小李的失誤，而是小李切切實(shí)實(shí)出現(xiàn)了失誤，應(yīng)該聞過(guò)則喜、痛定思痛才對(duì)。
錦囊3：能結(jié)合實(shí)際情況，給出切實(shí)可行的建議
1.立足當(dāng)下：幫助小李分析出現(xiàn)失誤的原因，并提出可行性建議。
2.展望未來(lái)：勉勵(lì)小李不要?dú)怵H，再接再厲。
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