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在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，群眾對于“辦不成”“很難辦”“不給辦”等現(xiàn)象反映比較突出。為此，多地政務(wù)中心創(chuàng)新機(jī)制、細(xì)化流程、強(qiáng)化人員配置，開設(shè)“辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)、群眾沒能順利辦理的服務(wù)事項(xiàng)，著力破解難題。
近來，北京、廣州、遼寧、山西等地政務(wù)服務(wù)中心紛紛開設(shè)“辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)、群眾沒能順利辦理的服務(wù)事項(xiàng)，并一幫到底。對此，請談?wù)勀愕目捶ā?/p>
1.整體評(píng)價(jià)。
開設(shè)“辦不成事”專窗的初衷是為了根治群眾反映的急難愁盼問題，以較高的辦事效率和及時(shí)的執(zhí)行力防止問題積壓，將“辦不成事”變成“能辦成事”?！稗k不成事”窗口雖小，解決的卻是群眾心里的“大事”，展現(xiàn)了各地基層政府以人民為中心的服務(wù)理念，真正解民憂、解民難。
2.分析此舉出臺(tái)的背景、意義等。
(1)背景。一些地方群眾去政府部門辦事仍存在“門好進(jìn)、臉好看”“事難辦”的軟釘子問題，很多事情辦不成，因此，損害了群眾的切身利益，疏遠(yuǎn)了干群關(guān)系，阻礙了各項(xiàng)工作的推進(jìn)和展開，是基層工作的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。
(2)積極意義?！稗k不成事”專窗實(shí)現(xiàn)了群眾、政府、社會(huì)多方利益的共贏。①有效為群眾解決問題，保證群眾利益不受損失，減少群眾辦事時(shí)間和成本;②提升基層工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和辦事能力，強(qiáng)化工作效率和質(zhì)量;③有助于集中優(yōu)勢力量辦大事。發(fā)揮各部門的優(yōu)勢力量，有利于根治基層的各種疑難雜癥;④此舉是對黨史學(xué)習(xí)教育和開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的深化落實(shí)，有助于提升政府形象和公信力。
(3)面臨的問題和挑戰(zhàn)。①群眾對該窗口作用和職能知曉度低;②政府各部門各司其職，疑難雜癥需多部門配合協(xié)調(diào)解決;③解決時(shí)效和工作進(jìn)度情況會(huì)出現(xiàn)拖延或緩慢的狀況等。
3.提出具體措施和建議。
(1)加大宣傳力度，號(hào)召群眾積極參與。借助權(quán)威媒體宣傳“辦不成事”專窗的積極意義和辦事流程，讓群眾知曉并學(xué)會(huì)運(yùn)用。
(2)強(qiáng)化跨部門、跨單位合作，形成合力。建立為民辦事大數(shù)據(jù)庫，跟進(jìn)每項(xiàng)辦事環(huán)節(jié)，記錄每位辦事人員的辦理時(shí)間、處理意見或辦法等，解決問題時(shí)共同匯總研討，并由相關(guān)單位全力配合，以提升辦事質(zhì)量。
(3)跟進(jìn)解決進(jìn)度，定期“回頭看”。落實(shí)“限時(shí)結(jié)辦”制度，相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)辦理情況，上級(jí)單位不定期進(jìn)行“回頭看”，以實(shí)現(xiàn)長期跟進(jìn)效果的作用。
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