結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力類題目是一種?？疾斓念}型。但很多考生往往缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)一些問題在極短時(shí)間內(nèi)很難真正思考，往往措施假大空，解決不了實(shí)際問題。那么考生如何在應(yīng)變題目當(dāng)中將題目問題完美解決?中公教育給大家分享以下幾點(diǎn)技巧：
第一、審題全面，找準(zhǔn)問題。例如：“病房里，一位護(hù)士給患者發(fā)錯(cuò)了藥，患者正在指責(zé)她，作為護(hù)士長，你恰好從門口經(jīng)過，看到了這一幕，你會(huì)怎么辦?”對(duì)于這一題很多考生思考問題有二，一是“護(hù)士給患者發(fā)錯(cuò)了藥”，二是“患者正在指責(zé)該護(hù)士”。但同時(shí)也需要思考有沒有隱含問題，比如這位患者有沒有服用錯(cuò)發(fā)的藥或存在另一位患者藥品是否也存在錯(cuò)誤等情況。所以各位考生在審題時(shí)既要找全題干信息當(dāng)中給的問題，也要考慮清楚有無存在其他問題。這里提醒廣大考生，需要考生認(rèn)真閱讀題干，仔細(xì)分析題干問題及背后隱藏的另一問題，把問題找全再開始作答，才能充分體現(xiàn)考生遇到問題思慮周全的能力。
第二、結(jié)合身份，注意權(quán)限。應(yīng)變題目的作答除了把握好需要解決的問題之外，還需要把握身份這一細(xì)節(jié)。在工作中身處不同部門崗位，工作職責(zé)會(huì)有很大的區(qū)別，而工作職責(zé)不同又決定了處理權(quán)限。例如：“有居民來街道反映，小區(qū)內(nèi)有人正在樓頂公共空間私自搭建陽光房，其他居民與之溝通無果，雙方發(fā)生沖突。作為街道工作人員，你會(huì)怎么辦?”本題中，我們的身份是街道工作人員，工作主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安綜合治理和人民調(diào)解，維護(hù)城市建設(shè)。所以在本題中，我們要化解居民沖突，督促拆除違建，轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行排查，做好教育監(jiān)督。對(duì)于違建陽光房我們無權(quán)采取強(qiáng)制措施，必要情況下應(yīng)尋求城建、城管依法進(jìn)行處理?？忌趯忣}中一定要注意題目中身份，確定自身權(quán)責(zé)范圍。
第三、對(duì)策具體，提高針對(duì)性。很多考生在作答時(shí)解決辦法空洞，對(duì)策不具體，可操作性不足。例如：某老舊小區(qū)一住戶占用公共用地修雞圈養(yǎng)雞，鄰居認(rèn)為此行為存在安全隱患，且影響周圍鄰居的正常生活，在與他溝通時(shí)發(fā)生了激烈沖突。如果你是社區(qū)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你會(huì)怎么做?很多考生都知道第一步需要安撫群眾情緒，但也僅僅口頭安撫。實(shí)際場(chǎng)景中，群眾訴求不會(huì)因?yàn)橐痪浜?jiǎn)單的口頭表達(dá)就能采取進(jìn)一步行動(dòng)，這樣會(huì)給人一種應(yīng)付了事的感覺。所以我們需要換位思考，體現(xiàn)自己的服務(wù)意識(shí)，例如立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，亮明身份來表示我們對(duì)問題的重視，仔細(xì)傾聽群眾訴求，承諾妥善解決，體現(xiàn)考生面對(duì)問題富有擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，從細(xì)微處提高對(duì)策的針對(duì)性。
總而言之，應(yīng)急應(yīng)變題目要想答出彩離不開以上三點(diǎn)細(xì)節(jié)?？忌枰屑?xì)審題，把握身份和問題，通過細(xì)節(jié)描述來增強(qiáng)解決問題的針對(duì)性。
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