在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)變能力的考查頻率還是較高的，主要考察遇到突發(fā)情況能否迅速反應(yīng)并解決的能力，但在應(yīng)變能力題目的作答中，大家往往會(huì)覺(jué)得千篇一律、沒(méi)有新意，今天MVP學(xué)習(xí)網(wǎng)結(jié)合一道題目來(lái)剖析應(yīng)變題目如何多角度思考，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化作答。
【例題展示】
某日，有位群眾和他的母親來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦事，但是所辦理的事項(xiàng)并不符合政策規(guī)定，無(wú)法辦理，這位群眾的母親隨即下跪哭訴，要求你必須辦理，引發(fā)周圍群眾圍觀拍攝。如果你是這名工作人員，你怎么辦?
【存在問(wèn)題】
分析維度單一，答題套路化。
【如何體現(xiàn)個(gè)性化作答】
一、問(wèn)題的認(rèn)知：
可以圍繞問(wèn)題、目標(biāo)以及自己身份職責(zé)等方面多角度展開認(rèn)識(shí)。比如：
1.窗口工作的重要性：政務(wù)服務(wù)大廳的窗口是政府部門和老百姓之間直接交流和接觸的平臺(tái)，是老百姓了解政策和認(rèn)知政府的重要渠道，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到政府部門在老百姓心中的形象，所以我會(huì)妥善處理，提高群眾滿意度。
2.問(wèn)題的嚴(yán)重性：當(dāng)前問(wèn)題如果不及時(shí)處理，不僅會(huì)給群眾帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)，影響現(xiàn)場(chǎng)的秩序，還會(huì)影響到政府的形象，所以我一定第一時(shí)間妥善處理。
3.會(huì)議負(fù)責(zé)人的責(zé)任：作為窗口工作人員，既要保證現(xiàn)場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，有序推進(jìn)大廳的正常工作，也要幫助群眾和大媽將業(yè)務(wù)辦理好，提高群眾滿意度。
注：此部分內(nèi)容為非必要呈現(xiàn)內(nèi)容，大家作答時(shí)靈活選擇即可。
二、解決問(wèn)題的方法：
1.注重解決問(wèn)題的細(xì)節(jié)。
如：安撫情緒，可以做到“立刻起身上前，將大媽挽扶到旁邊的座椅上并耐心講解，先換位思考表示理解，理解大媽大老遠(yuǎn)跑來(lái)但是卻沒(méi)有將業(yè)務(wù)辦理完成的心情，但是也要給大媽講明白，跪地解決不了問(wèn)題，同時(shí)也要給大媽的子女說(shuō)清楚利害關(guān)系，讓他幫忙勸勸大媽?！?/p>
2.采取多樣化的措施解決問(wèn)題。
如：提出建議，有效解決業(yè)務(wù)無(wú)法辦理的問(wèn)題，可以做到多種方式?！霸俅螌?duì)群眾要辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，詳細(xì)說(shuō)明需要的相關(guān)資料和證件，建議群眾現(xiàn)在回家取，即使下班我們也會(huì)提供延時(shí)服務(wù)進(jìn)行辦理，或建議讓群眾的家人通過(guò)微信等形式發(fā)送電子版文件，我會(huì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行打印辦理，讓群眾放心。若當(dāng)日來(lái)回確有困難，我會(huì)建議群眾留下當(dāng)日排隊(duì)號(hào)碼牌，擇日前來(lái)找我辦理，我會(huì)優(yōu)先進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，讓群眾滿意。”當(dāng)然，還可以考慮線上辦理、容缺辦理等手段。
以上就是和大家分享的應(yīng)變能力題目如何體現(xiàn)個(gè)性化，希望對(duì)大家能夠有所幫助，在作答此類題目時(shí)，一定要結(jié)合題目情景，既需要體現(xiàn)場(chǎng)景感，也需要凸顯解決問(wèn)題的能力。
國(guó)家公務(wù)員考試推薦》》》
>熱推課程：2024國(guó)考深度系統(tǒng)班升級(jí)不加價(jià)（1000課時(shí)直播+28本精選圖書+2套模擬卷+3000+試題練習(xí)+1年會(huì)員權(quán)益）
>直播：12元申論80分答題示范 |2行測(cè)專項(xiàng)精學(xué) | 1元政綜研學(xué)課 | 1元報(bào)告研學(xué)5件套 | 1元高效搶學(xué)計(jì)劃 | 69.9元180個(gè)核心考點(diǎn)
>資料：9元國(guó)考?xì)v年試題領(lǐng)取 | 1元國(guó)考金題卷 | 行測(cè)速解36計(jì) | 90分鐘專項(xiàng)黃金考點(diǎn) | 易錯(cuò)題盤點(diǎn) | 時(shí)政學(xué)習(xí)積累 | 常識(shí)理論學(xué)習(xí) | 申論考點(diǎn)突破 | 熱點(diǎn)素材積累 | 會(huì)議寫作素材
>圖書：2024國(guó)家公務(wù)員考試圖書套裝（含2023國(guó)考試題+100課時(shí)輔導(dǎo)+60天會(huì)員+每周?？迹?/a>
