在公考面試中，應(yīng)急應(yīng)變能力是考察頻率很高的一項能力。這類題目一般的常見問法就是“怎么辦或怎么處理”，而題干當中所遇到的問題也往往面臨壓力情境，要解決的問題往往比較突發(fā)或緊急。通過此類題目設(shè)置，考官主要考察的就是考生在面對壓力情境時能夠快速反應(yīng)，抓住問題，分清輕重緩急，依次采取具體有效措施解決問題，從而判斷學生是否具備應(yīng)急處突的能力，能否勝任今后的工作崗位。
【例題展示】
你陪同上級領(lǐng)導視察單位，途經(jīng)大廳看到工作人員和人民群眾發(fā)生了激烈的爭執(zhí)，有群眾圍觀而且有人揚言要發(fā)到網(wǎng)上。此時，你會怎么辦?
【作答點撥】
回答此類題目時關(guān)鍵把握以下幾個問題：
1.緊急問題要有情境感。比如在此題當中很多考生在審?fù)觐}目后立馬反應(yīng)題干最緊迫的問題是爭執(zhí)，完全不顧及自身目前所處的情境是陪同領(lǐng)導，必要的請示工作不能到位。故此在應(yīng)變題目的緊急問題處理中一定要明確“我是誰，我在哪兒，我要干什么”，拿捏好自身所處的情境，根據(jù)情境細膩處理問題。建議考生在思考時閉眼進入題干情境，根據(jù)題干描述注重是否要趕到現(xiàn)場，是否要表明身份等常見應(yīng)對措施。
2.核心問題要分情況、多方式。一般在應(yīng)變題目中緊急問題治標，核心問題治本。在此道題目當中爭執(zhí)的起因便是核心問題。而為何爭執(zhí)原因在題干中卻并未嚴明，所以像這種題干當中未表明原因的，我們在解決問題時需要分情況才能讓問題更有效地解決。比如在和涉事雙方以及圍觀群眾核實清楚后歸因?qū)巿?zhí)進行處理。當然還存在一種就是已經(jīng)言明原因，那就需要多方式才能更有效應(yīng)對不同情況讓問題得到處理。
3.后續(xù)問題要完善處理。后續(xù)問題別忘記，回顧本職很重要。當前所有突發(fā)意外的情況處理完畢之后，回歸題干回顧一下自身在題干當中的本職工作是什么，這樣就能有效做到本職工作不遺漏，有效規(guī)避問題解決遺漏。此題中在解決完題干問題后部分考生未能意識到自身本職工作是陪同領(lǐng)導視察，完全忽視基本的匯報意識和后續(xù)陪同領(lǐng)導視察的任務(wù)，導致問題解決有明顯遺漏，不夠全面透徹。
4.總結(jié)預(yù)防要針對有效。題干問題解決后往往應(yīng)變能力還考查考生舉一反三，能否從此類事件中總結(jié)經(jīng)驗，避免此類問題的再次發(fā)生。一般我們的建議是針對核心問題的成因進行總結(jié)，比如此類題目中核心問題就是爭執(zhí)，如果歸因于工作人員，后續(xù)的總結(jié)就可以建議后續(xù)強化對于工作人員服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓，提高服務(wù)效能避免沖突出現(xiàn)。
【應(yīng)對技巧】
1.反應(yīng)迅速，縮短思考時間
對于應(yīng)變能力來說，能否快速反應(yīng)顯然是一個直觀的體現(xiàn)，簡而言之，對于題中問題的反應(yīng)越迅速，應(yīng)變能力就越突出。為了體現(xiàn)這一效果，就要求考生能夠?qū)⒋祟愵}目的思考時間縮短到40秒以下，就更能獲得考官的青睞。所以，在平常練習模擬的過程中，一定要嚴把時間關(guān)，縮短審題時間，從而滿足高分標準。
2.內(nèi)容詳實，體現(xiàn)處事能力
對于應(yīng)變題目，過去有一種錯誤的說法，即簡練要點式的答題會讓考官覺得干凈利落，對于解決問題的辦法，只去體現(xiàn)要點，不要過多解釋具體內(nèi)容。這其實是一種錯誤的判斷，如果考生答題只體現(xiàn)基本要點，卻不去詳細闡述手段，那么在考官的視角看來，屬于較為空洞的答題，并沒有體現(xiàn)多少解決問題的能力，如果處理不當，甚至會被打上套路化的痕跡，直接影響分數(shù)。
3.短期與長遠兼顧，妥善解決問題
對于很多考生來說，逐一解決了題干問題，就是結(jié)束了答題。誠然，考官出題的第一目標，要求考生能夠解決問題，但是要明確的是，能夠標本兼治，既解決當下問題，又能夠把控同類問題能夠不再次出現(xiàn)，也是非常重要的一個標準。這就要求考生能夠在解決題中問題之后，進一步分析產(chǎn)生問題的原因，并且對于根治問題的原因能夠提出相應(yīng)的對策，確保問題不會再次出現(xiàn)。
當然，除了以上三點的標準之外，考官也非?？粗乜忌倪壿嫼蛥^(qū)分輕重緩急的能力。
但是不論是哪種標準，都需要考生能夠加強對于各類常見突發(fā)狀況的積累，對于各種可能出現(xiàn)的問題一一提前預(yù)警，這樣才能做到在考場之中，不論遇到哪種情況，都胸有成竹，從容應(yīng)對。
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