什么是服務設計？
服務設計能夠通過探索系統(tǒng)中的各個利益相關者的需求，構建一個整體服務框架，并對服務框架中的各類觸點進行設計。通過服務，來為用戶及系統(tǒng)中的其他利益相關者創(chuàng)造更好的體驗和價值。
服務設計的學習主要是讓同學們學習一種設計思維。這種設計思維是創(chuàng)新的、系統(tǒng)性的。服務設計強調除了用戶，還要考慮系統(tǒng)內其他的利益相關者，即與該服務/產品有利益關系的其他參與者，包括服務提供者、信息傳遞者、服務會影響的其他相關人群等。因此，從事服務設計的人能夠善于運用這樣的思維來思考和解決問題。
服務設計為什么成為了前沿專業(yè)？
現(xiàn)在越來越多的領域對服務設計的需求逐步增加，例如，越來越多企業(yè)都開始發(fā)展線上線下的體驗與服務的結合。類似的服務就就需要服務設計的思維來把控每一步的流程與體驗。
服務設計的行業(yè)現(xiàn)狀
由于服務設計是一個比較新興的專業(yè)，國內的大部分企業(yè)和公司，特別是甲方企業(yè)，比較少單獨設立服務設計崗位。盡管直接對口的“服務設計師”的職位并不算多，但其實長遠來看，服務設計以及從服務設計中學習到的全面且系統(tǒng)性的思維模式，除了能夠幫助同學們處理設計項目，也能夠幫助同學們在之后的職業(yè)發(fā)展中選擇更加綜合和全面的職位。
從服務設計畢業(yè)后可選擇的職業(yè)除了“服務設計師”外，還有“（用戶）體驗設計師”/“產品經理”/“用戶體驗研究員”等職業(yè)可選擇。下面為同學們詳細分析一下這些崗位信息以此作為參考。
（用戶）體驗設計師
體驗設計師是現(xiàn)在比較熱門的崗位之一，各大互聯(lián)網企業(yè)都會提供這個崗位。除了交互設計專業(yè)的同學外，現(xiàn)在有很多服務設計專業(yè)畢業(yè)的同學會申請這個崗位。因為這個崗位中需要的技能點、思維模式以及設計理念都和服務設計異曲同工。
從體驗設計師崗位描述中我們可以看到，體驗設計師需要了解業(yè)務的商業(yè)模式，進行用戶調研，獲取設計洞察與機會點，輸出（全鏈路）用戶體驗策略和創(chuàng)新概念方案并且擁有用戶體驗設計（主要是交互與頁面設計方面）能力。服務設計專業(yè)中學到的系統(tǒng)性思維，以人為本的設計理念，以及各種設計技能，例如用戶調研，設計洞察等都與體驗設計師的崗位需求比較契合。
產品經理/策劃
產品經理這個崗位在很多不同類型的公司都有招聘。相比于設計師崗，產品經理的工作重點會更加偏向于產品分析或用戶研究。例如負責收集整理目標客戶需求，進行可行性分析、業(yè)務流程設計、功能設計、產品規(guī)劃、撰寫需求文檔，制定產品需求計劃等等。產品經理的工作內容主要是為后續(xù)具體的產品設計和實踐做導向。服務設計專業(yè)中所培養(yǎng)的設計研究能力與服務的系統(tǒng)性思維，都能夠提供產品經理這個崗位所需的能力。
用戶體驗研究員
用戶體驗研究員，相比于服務設計或體驗設計師，該崗位的重點側重于產品分析或用戶研究。服務設計項目是需要有用戶研究基礎的，以確保項目中的設計決策是有所依據(jù)的。服務設計專業(yè)恰好也能夠提供這樣的技能培訓。因此，該崗位需要運用設計研究尤其是用戶調研的能力，對用戶的行為、需求、動機進行研究，并挖掘用戶的痛點，將其轉換為設計洞察與機會點。
