迅銷集團會長兼社長柳井正先生的辦公室里，掛著這樣一句話:“店為顧客而存在，與店員共同繁榮。”這是什么意思呢?
讓地方商店街的第二代人覺醒的話
“對我影響最大、最喜歡的這句話，是在我傾注全部心血的新店開業(yè)之前遇到的。年輕時，我讀了倉本長治先生主編的《商業(yè)界》雜志，從中發(fā)現(xiàn)了純度很高的結晶般的語言?！?/p>
迅銷集團總裁兼社長柳井正如是說。傾注了當時所有心血的新店當然是1984年6月2日在廣島市開設的第一家店“優(yōu)衣庫”。40多年后的今天，優(yōu)衣庫已經(jīng)在包括日本在內的23個國家和地區(qū)擁有2440家店鋪(截止到2023年5月末)。
該公司2023年8月期業(yè)績?yōu)殇N售額2.73萬億日元(比上季度增長18.6%)，營業(yè)利潤3700億日元(同比增長24.4%)。不僅在日本零售業(yè)中排名第三，在世界服裝制造零售業(yè)中也僅次于ZARA(西班牙)和h&m(瑞典)。在2023年8月期上半年結算說明會上，表明了今后10年左右銷售額達到10萬億日元的目標，這一點令人記憶猶新。
“10次嘗試新事物，9次失敗?！?/p>
9月1日，從優(yōu)衣庫提拔了44歲的冢越大介董事為子公司優(yōu)衣庫的董事長兼首席運營官。
9月15日，因為梅根王妃設計婚紗而聞名的英國設計師克萊爾·懷特·凱勒的女裝系列“UNIQLO:C(優(yōu)衣庫:希)””的發(fā)售等，宣言中所提到的“改變衣服，改變常識，改變世界”的實現(xiàn)，該公司的革新是無止境的。
但是，這次航海絕非一帆風順。正如柳井正自己所說的“十次嘗試九次失敗”，該公司的發(fā)展歷程也是挑戰(zhàn)與失敗的歷史。
支撐苦難的“日本商業(yè)之父”的教誨
柳井正出生于地方商店街的一家男裝店之家，大學畢業(yè)后，在父母的勸說下進入jazco(現(xiàn)在的永旺)工作。但是沒持續(xù)1年，在朋友家里住的時候被父親叫了回來，進入了老家的小郡商事。在柳井正看來，家業(yè)的工作效率和員工的態(tài)度都很惡劣。為了改正這個問題而嚴格指導，結果7名員工中有6人辭職了。
必須想辦法，柳井正和留下來的掌柜一起面對店鋪、經(jīng)營現(xiàn)場、實際情況、經(jīng)營現(xiàn)狀，反復進行試錯。推進郊外分店的多分店化，1998年在原宿開設分店并掀起了“羊毛熱潮”，獲得了全國的知名度，但之后業(yè)績低迷，蔬菜銷售的失敗，海外分店的失敗，將權限移交給年輕經(jīng)營者的失敗，這些正是柳井正的著作《一勝九敗》(新潮社)的實地考察。
有一句話讓柳井清醒，一直支持著他。
店是為客人而存在的——。
這是被稱為“昭和的石田梅巖”、“日本商業(yè)之父”的經(jīng)營指導者倉本長治的教誨。柳井從這句話中學到了什么?
做生意沒有比這更好的話了
柳井說：“做生意的原理原則在任何時代都不會改變，“店是為顧客而存在的”，除此之外沒有別的東西了。盡管如此，很多經(jīng)營者卻認為這是理所當然的。越是這樣的經(jīng)營者，在回到工作崗位的瞬間或面臨嚴峻局面的時候，就會把這句話忘得一干二凈，只顧著做自己喜歡的生意。
不會那樣的——。從初出茅廬的時候開始，這個想法就成了我做生意的原動力。
“店是為顧客而存在的”，既不是經(jīng)營者修飾門面的華麗辭藻，也不是悅耳的口號。這句話表達了在經(jīng)營的所有方面都要有徹底的覺悟和實踐的決心。在極其簡單的表達方式中，包含了所有的商業(yè)原理和原則。
但是，最近的創(chuàng)業(yè)者都想賺大錢。那樣不可能賺錢。想賺錢的話絕對賺不到錢。沒有人會為了讓別人賺錢而支持你。
要想賺錢，首先要付出自己的全身心，讓別人高興。倉本長治先生將其稱為“結交名為客戶的朋友”。經(jīng)營的目的就是增加被稱為“顧客”的粉絲，竭盡全力創(chuàng)造顧客。這也是我作為經(jīng)營者一生所追求的。
“迅銷”這一公司名稱的含義
為此，迅銷在我們的價值觀中提出了“立足于顧客的立場”，在我們的行為規(guī)范中承諾“為了顧客開展一切活動”?！案淖兎b、改變常識、改變世界”的企業(yè)理念，對我們來說正是“店是為顧客而存在”的實踐。
如果想改變世界，就必須改變自己。所以我們鼓起勇氣，舍棄了至今為止的成功。我們希望成為舍棄現(xiàn)在的成功，直面未來的集體。這時，指引未來的指南針，就是“店是為顧客而存在的”。
所謂店鋪，既不是為了經(jīng)營者，也不是為了員工，更不是為了股東。最重要的是，店是為顧客而存在的。很多人都對此產(chǎn)生了誤解。如果對顧客沒有幫助，那么不管對其他人有幫助，店鋪都沒有存在的意義。一心一意為客戶服務。這樣才能產(chǎn)生成果，讓股東、員工以及經(jīng)營者都感到幸福。
因此，我們超越了零售業(yè)的范疇，為了顧客不斷進行改變和挑戰(zhàn)。為此，我們需要從世界各地收集第一手信息，比任何人都了解客戶的需求，并立即將其商品化。迅銷公司的名字就是這個意思。
商業(yè)之父“倉本長治”是何許人也
那么，為柳井指明經(jīng)商道路的倉本長治又是何許人也呢?
倉本于1899年出生于元祿時代開始的點心商之家，從小就對零售商抱有熱愛。1925年，26歲的他擔任了《商店界》雜志的主編，從此如魚得水，作為商業(yè)評論、廣告、宣傳顧問活躍在文壇。
由于戰(zhàn)時體制的強化，《商店界》?？?。在那里師事的推薦下，他擔任了一家企業(yè)的董事，但也因此被GHQ開除了公職。
戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟混亂至極。嚴重的通貨膨脹持續(xù)，商業(yè)上不合理的高價銷售和情面銷售橫行，道義一落千丈。于是，他帶著便當奔赴全國各地，宣揚“店是為顧客而存在”的消費者主權和“善惡重于得失”的商業(yè)倫理，倡導正確的商人之道和商業(yè)的近代化。
1948年，在全國讀者和支持者的支持下，將獻出后半生的雜志《商業(yè)界》創(chuàng)刊。在戰(zhàn)后的混亂治理中奮筆疾書，提倡新時代的商業(yè)經(jīng)營精神和技術。解除驅逐后，他將就任商業(yè)業(yè)界主管。
1951年，他主持了講師和聽課生同吃同住相互學習的“商業(yè)界研討會”。結果反響非常熱烈，他們連睡覺的時間都不舍得花在一起學習、交流。一屆接著一屆，很快就有超過3000名商人從全國各地聚集而來，因其熱情被稱為“商人的道場”。
“店鋪為顧客而存在，與店員共同繁榮?！?/p>
倉本改變了過去只顧賺錢的商人形象，致力于培養(yǎng)更多的商人，他們堅信要為顧客而活。此外，他還積極提倡引進美國先進的經(jīng)營方法，為即將到來的連鎖店、購物中心時代做出了貢獻。
通過這些活動，倉本為日本的商業(yè)近代化做出了貢獻，在全國各地培養(yǎng)出了許多優(yōu)秀的經(jīng)營者。被他們作為老師尊敬，被稱為“日本商業(yè)之父”、“昭和時期的石田梅巖”。
實際上，倉本的教誨還有后續(xù)。
柳井是在1994年廣島證券交易所上市后不久，在《商界》雜志上與永旺的岡田卓也先生對談時得知的。那時我才知道，“店是為顧客而存在的”是“與店員共同繁榮”，最后是“與店主共同滅亡”。
“這一連串的話語揭示了企業(yè)的存在方式，我在這里看到了企業(yè)最重要的永恒性的本質。至今為止，這句話多次激勵了我，讓我意識到原來是這樣的?！绷f。
從那以后，他辦公室的墻上就一直掛著“店因顧客而興，與店員共榮”這句話。
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